Если вы столкнулись с неправомерным отказом в ежемесячной выплате из средств материнского (семейного) капитала или нарушением сроков/процедуры, первым этапом защиты ваших прав является досудебное обжалование. Ниже приведены актуальные контакты, адреса и алгоритм действий по всей России.

Уполномоченные по правам человека в субъектах РФ

Москва

• Адрес приёма граждан: 109012, г. Москва, Успенский пер., д. 14, стр. 1
• Телефон «горячей линии»: +7 (495) 957-05-85
• Электронная приёмная: uph.mos.ru
• Время работы: пн-чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00)

Санкт-Петербург

• Адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, наб; р. Фонтанки, д. 26
• Телефон: +7 (812) 576-63-63
• E-mail: ombudsman@spb;gov.ru
• Онлайн-обращение: ombudsman.spb.ru

Калужская область

• Адрес: 248000, г. Калуга, ул. Ленина, д. 68, каб. 504
• Телефон: +7 (4842) 57-03-00
• E-mail: upr@kaluga.ru
• Телеграм-бот: @KalugaUprBot (круглосуточно принимает сообщения)

Другие регионы

Если вашего региона нет в списке, найдите контакты по ссылке ombudsnet.ru/regions или позвоните на единую федеральную «горячую линию»:

• 8-800-200-8-200 (звонок бесплатный по РФ)

Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка

Помогает, если в споре участвуют интересы детей (например, при удержании выплат, накопившихся на него).

• Адрес: 103132, г. Москва, Старая площадь, д. 8/5, стр. 1
• Телефон: +7 (495) 606-00-11
• Приёмные дни: вторник и четверг 15:00–18:00 (по предварительной записи)
• Онлайн-запись: deti.gov.ru → «Обратиться»

Пенсионный фонд РФ: контакты для досудебного обжалования

До обращения в суд необходимо в порядке досудебного обжалования направить жалобу в ПФР.

Единый федеральный номер ПФР

• 8-800-600-0-800 (бесплатная линия для всей РФ)

Онлайн-сервисы ПФР

1. Личный кабинет на Госуслугах → «Пенсионный фонд» → «Обращения/жалобы»
2. Личный кабинет на сайте ПФР → es.pfrf.ru
3. Мобильное приложение «ПФР» (доступно в AppStore и Google Play)

Отделения ПФР по крупным городам

Алгоритм действий при нарушении выплаты МСК

1. Шаг 1. Уточните причину отказа или задержки (письменный ответ ПФР).
2. Шаг 2. В течение 3 месяцев с момента получения отказа составьте жалобу в досудебном порядке:
   • укажите номер сертификата и реквизиты решения ПФР;
   • опишите нарушение: несоблюдение регламента, неполный перечень документов, ошибки в сведениях о очерёдности детей и т. д.;
   • приложите сканы справок, чеков и выписки из ЛК Госуслуг.
3. Шаг 3. Отправьте жалобу:
   • электронно через сайт ПФР или Госуслуги;
   • почтой заказным письмом с уведомлением;
   • лично через МФЦ или клиентский офис ПФР.
4. Шаг 4. В течение 15 рабочих дней ПФР должен дать письменный ответ. Если ответа нет или он неудовлетворителен, переходите к следующему шагу.
5. Шаг 5. Обращайтесь к Уполномоченному по правам человека вашего региона (см. раздел 1) или в региональное отделение Уполномоченного по правам ребёнка.
6. Шаг 6. При необходимости — в суд (подача иска в районный суд по месту вашей регистрации).

Готовые шаблоны обращений

Для ускорения процесса скачайте бланки:

• Жалоба в ПФР (досудебная) (.doc)
• Обращение к Уполномоченному по правам человека (Москва) (.docx)

Полезные телефоны «горячих линий»

Примечания и советы

• Всегда сохраняйте подтверждения отправки жалоб (квитанции, скриншоты, e-mail подтверждения).
• Если у вас онлайн-подпись Госуслуг, жалоба в ПФР считается поданной сразу после нажатия «Отправить».
• Дополнительную юридическую помощь можно получить в региональных Центрах правовой помощи (адреса и телефоны уточняйте на портале Минтруда).

— информация актуальна на момент публикации. Перед личным визитом просьба звонить и уточнять график работы (режим может меняться в праздничные дни).