С 2024 года в России начала работать Единая государственная информационная система льгот (ЕГИС Льгот), централизованный цифровой ресурс, объединяющий сведения о всех мерах социальной поддержки, предоставляемых гражданам на федеральном и региональном уровнях.
Для удобства граждан и организаций при системе созданы службы технической поддержки, горячие линии и call-центры. Ниже приведены актуальные контакты и рекомендации, как быстро получить помощь.
Федеральная горячая линия ЕГИС Льгот
- Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно)
- E-mail: support@egis-lgot.ru
- Чат-бот «Льготник»: доступен в мессенджере «Госуслуги.Онлайн» и в мобильном приложении «Мой льготы»
Региональные call-центры
Каждый субъект РФ подключён к ЕГИС Льгот через собственный территориальный центр обработки данных (ЦОД). При необходимости вы будете перенаправлены на специалиста вашего региона.
| Регион | Телефон | Режим работы | Дополнительно |
|---|---|---|---|
| Москва и Московская область | ###-###-#### | Пн–Пт 08:00–20:00 | WhatsApp: ###-###-#### |
| Санкт-Петербург и ЛО | ###-###-#### | Пн–Сб 09:00–19:00 | Telegram-бот @spb_lgot_bot |
| Краснодарский край | ###-###-#### | Круглосуточно | Viber-канал «Льготы 23» |
Онлайн-портал «Личный кабинет получателя льгот»
Адрес: https://lk.egis-lgot.ru
- Вход через ЕСИА/Госуслуги
- Раздел «Линия поддержки» позволяет отправить тикет с описанием проблемы, прикрепить скриншоты и документы
- Среднее время ответа — до 2 часов в рабочее время
Частые вопросы и типовые сценарии
- Не отображается льгота в личном кабинете
Сообщите оператору:- СНИЛС или номер ЕПГУ
- Вид льготы (например, «компенсация ЖКХ»)
- Дату последнего подтверждающего документа
- Ошибка при оформлении единой заявки (ЕЗ-1)
Необходимо предоставить:- Номер заявки из системы
- Текст полного сообщения об ошибке
- Не приходит СМС с кодом подтверждения
Проверьте, что номер телефона указан в формате +7XXXXXXXXXX, после чего обратитесь в call-центр с последними 4 цифрами вашего СНИЛС.
Дополнительные каналы связи
- МФЦ «Мои документы» — консультанты могут подать запрос в ЕГИС Льгот от вашего имени.
- Почтовый адрес для письменных обращений:
123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, Департамент социальной защиты населения Минтруда РФ, отдел ЕГИС Льгот. - Горячая кнопка на терминалах «Госуслуги» — нажмите «Социальные льготы → Подключиться к оператору»;
Рекомендации перед обращением
Чтобы разговор с оператором был максимально продуктивным, подготовьте:
- Паспорт или СНИЛС
- Номер мобильного, закреплённый за учётной записью Госуслуг
- Конкретное описание проблемы и, по возможности, скриншоты или фото документов
Полезные ссылки
- База знаний ЕГИС Льгот
- Официальный Telegram-канал
- Группа ВКонтакте
Важно! С 1 июля 2026 года обращения по вопросам льгот, не вошедшие в ЕГИС Льгот, будут обрабатываться только через систему. Убедитесь, что ваши данные актуальны, а контакты верны.