Если у вас возникли вопросы, касающиеся работы московских школ, детских садов, дополнительного образования или любых других аспектов городской образовательной системы, вы всегда можете обратиться в службу по работе с обращениями граждан Департамента образования города Москвы. Ниже приведены все актуальные каналы связи, режим работы и полезные советы, которые помогут быстро получить нужную информацию или решить возникшую проблему.
Единая справочная служба
Телефон: +7 (495) -77-73-73
Режим работы: круглосуточно, 24/7, без выходных и праздничных дней.
Описание: звонок бесплатный со всех операторов связи, действует на территории всей Российской Федерации. Операторы говорят на русском языке и могут предоставить информацию по всем вопросам, относящимся к московскому образованию (запись в школу, оформление льгот, организация питания, ЕГЭ, ГИА и др.).
Онлайн-приёмная «Госуслуги Москвы»
- Официальный сайт: https://www.mos.ru/dogm
- Как отправить обращение:
- Авторизуйтесь на портале «Госуслуги Москвы» через ЕСИА (логин и пароль от «Госуслуг»).
- В поиске введите «Департамент образования» и выберите нужную услугу.
- Заполните форму, приложите документы (если требуется) и отправьте обращение.
- Ответ придёт в личный кабинет и на электронную почту в срок до 30 календарных дней.
Многофункциональные центры (МФЦ «Мои документы»)
Как получить консультацию лично:
- Запишитесь онлайн на mfc-mos.ru или через приложение «Мои документы» (App Store / Google Play).
- Выберите ближайший офис и удобное время.
- На месте получите консультацию специалиста по образовательным вопросам, оформите заявление или подадите документы.
Бесплатное мобильное приложение «Московское образование»
Где скачать:
- App Store → поиск «Московское образование»
- Google Play → поиск «Московское образование»
В разделе «Помощь и поддержка» можно:
- Отправить заявку в службу поддержки;
- Подключить push-уведомления и получать оперативные ответы;
- Отслеживать статус своего обращения в режиме реального времени.
Электронная почта и почтовый адрес
Электронная почта
E-mail: obr@gov.mos.ru
В теме письма рекомендуем указывать краткую суть вопроса, например: «Вопрос о зачислении в 1-й класс».
Почтовый адрес для письменных обращений
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 11, Департамент образования города Москвы
Приёмная службы по работе с обращениями граждан.
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-канал: @moscow_obrazovanie — официальные новости, ответы на частые вопросы.
- ВКонтакте: vk.com/obrazovanie.mos — можно задать вопрос в комментариях или через личные сообщения (ответ приходит обычно в течение одного рабочего дня).
Звонки в региональный центр 8-800
Телефон для жителей других регионов РФ: ###-###-####
Звонок бесплатный, линия работает пн-пт: 08:00–20:00 (мск).
Полезные советы перед обращением
- Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, номер приказа о зачислении/отчислении, номер школы или детского сада.
- Укажите контактные данные: телефон и e-mail, чтобы специалист мог оперативно связаться.
- Будьте кратки и конкретны: чётко формулируйте суть вопроса или просьбы.
- Следите за статусом: при подаче через сайт или приложение вы получите уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать этапы рассмотрения.
Режим работы центрального офиса Департамента образования
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 11
Режим работы:
- Понедельник–четверг: 09:00–18:00
- Пятница: 09:00–16:45
- Перерыв: 13:00–14:00
- Выходные: суббота, воскресенье
Важно! Все обращения рассматриваются в строгом соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ. Срок предоставления ответа, до 30 календарных дней, но в ряде случаев он может быть продлён до 60 дней (с уведомлением заявителя). Если вы не получили ответ в установленный срок, повторно обращайтесь по телефону +7 (495) -77-73-73 и сообщите номер первоначального обращения.
Сохраняйте этот список контактов! Он поможет вам быстро решить любой вопрос, связанный с московским образованием, и получить поддержку от профессионалов Департамента образования Москвы.