Актуально на 22 апреля 2026 года
Горячая линия Росздравнадзора – единый федеральный контакт
Если у вас возникли вопросы по льготному лекарственному обеспечению, первым делом обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения:
- Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- График работы: каждый рабочий день с 10:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45
- Наименование услуги: Горячая линия Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья
Контакты приёмной Росздравнадзора в Санкт-Петербурге
Для жителей и гостей Санкт-Петербурга действует дополнительный телефон приёмной:
- Телефон: 8 (812) -79-60-04
- Адрес приёмной: Санкт-Петербург, ул. Литовская, д. 3
- График приёма граждан: понедельник–четверг 9:00–18:00, пятница 9:00–16:45 (обед 13:00–14:00)
Как правильно обратиться
- Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, справка о присвоении инвалидности (если есть), рецепт и чек на лекарство.
- Опишите суть проблемы кратко: «Аптека отказывает в отпуске льготного препарата», «Препарат отсутствует в наличии более 7 дней» и т. д.
- Укажите: ФИО, контактный телефон, медицинскую организацию по месту проживания, точное наименование лекарства.
- Запишите регистрационный номер обращения: после звонка оператор выдаст номер, по которому можно отслеживать статус.
Региональные «точки прокачки» – если Росздравнадзор направил «вниз»
Вопросы льготного лекарственного обеспечения находятся в ведении регионального комитета здравоохранения. Ниже самые востребованные контакты:
- Москва: Департамент здравоохранения города Москвы – 7 (495) -74-73-19
- Санкт-Петербург: Комитет по здравоохранению СПб – ###-###-####
- Республика Северная Осетия–Алания: Министерство здравоохранения РСО-Алания – 8 (8672) -0-20-50
Дополнительные горячие линии и ресурсы
| Организация | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|
| Всероссийское общество гемофилии | ###-###-#### | круглосуточно |
| Роспотребнадзор | rospotrebnadzor.ru | ежедневно 9:00–18:00 |
| Портал госуслуг СПб | gu.spb.ru → «Медицина» → «Льготные лекарства» | 24/7 |
Что делать, если льготный препарат отсутствует в аптеке
- Шаг 1: Убедитесь, что препарат действительно включён в Государственный реестр лекарственных средств.
- Шаг 2: Проверьте наличие через мобильное приложение «Госуслуги СПб» или официальный сайт регионального Минздрава.
- Шаг 3: Если препарат отсутствует более 7 рабочих дней, звоните на горячую линию Росздравнадзора ###-###-#### и оформляете письменную жалобу.
- Шаг 4: Одновременно направьте заявление в комитет здравоохранения субъекта РФ (адрес и телефон см. выше).
Пример обращения в письменной форме
ФИО: Иванов Иван Иванович
Телефон: +7 -00 000-00-00
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Тема: отсутствие льготного препарата «Аторвастатин-СЗ» в аптеке № 123 г. Москва с по
Суть: Я, инвалид 2 группы, получаю льготное лекарственное обеспечение. С в аптеке № 123 (ул. Лечебная, д. 5) отсутствует назначенный мне препарат «Аторвастатин-СЗ». Прошу принять меры по обеспечению своевременного отпуска лекарства либо предоставить временную замену по терапевтической эквивалентности.
Приложения: копия рецепта, копия чека, копия справки об инвалидности.
Направляйте заявление одним из способов:
• электронной почтой через официальный сайт Росздравнадзора
• лично в приёмную Росздравнадзора (адрес выше)
• через обращение в МФЦ вашего региона
Ключевой орган – Росздравнадзор. Единая федеральная горячая линия ###-###-#### работает ежедневно и бесплатно по всей России. Второй уровень – комитет здравоохранения вашего региона. Придерживайтесь последовательности: звонок → письменное обращение → контроль по номеру дела. Так вы максимально быстро добьётесь получения положенных льготных лекарств.