Актуально на 22 апреля 2026 г․

Зачем нужно знать контакты Росздравнадзора

Родители и законные представители детей имеют право на своевременное и качественное лекарственное обеспечение․ Если вы сталкиваетесь с:

• отказом в выдаче положенных льготных препаратов;
• недоступностью жизненно важных лекарств в аптеках;
• нарушениями при госпитализации ребёнка;
• задержками в оформлении рецептов или листов ожидания;
• другими проблемами лекарственного обеспечения детей,

— обращайтесь в Росздравнадзор: это федеральный орган надзора, который обязан разобраться и помочь․

Федеральные телефоны и «горячие линии»

Главная круглосуточная «горячая линия» Росздравнадзора

###-###-#### — звонок по России бесплатный, работает 24/7․

Москва и Московская область

• Многоканальный телефон: 7 (499) -78-06-70
• Справочная: 7 (499) -78-02-20
• Справочная служба ДЗМ по лекарственному обеспечению: 8 (495) -74-63-65
  Часы работы: пн–сб с 09:00 до 18:00

Санкт-Петербург

Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга:
Адрес: 191023, г․ Санкт-Петербург, Малая Садовая ул․, д․ 16

Региональные «горячие линии» (примеры)

Как правильно подать жалобу

Подготовьте документы

• Рецепт или выписка из медкарты ребёнка;
• Чек/квитанция, если вы самостоятельно закупали лекарство;
• ФИО и должность врача или сотрудника аптеки, который, по вашему мнению, нарушил права;
• Фото или видео (при наличии) очереди, отсутствия препарата на полке и пр․

Способы обращения

1. Телефон: позвоните на ###-###-#### и кратко опишите проблему․ Диктор зафиксирует обращение и выдаст номер «тикета»․
2. Электронная приёмная: на официальном сайте roszdravnadzor․gov․ru выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу онлайн»․
3. Личный визит: адреса территориальных отделений Росздравнадзора указаны в региональных разделах сайта․
4. Почта России: письмо с описанием и копиями документов направьте по адресу: 127994, г․ Москва, ул․ Славянская, д․ 4, ФГБУ «Росздравнадзор»․

Что будет дальше

• В течение 3 рабочих дней ваше обращение регистрируют и направляют в территориальное подразделение․
• В 2025 году в Башкирии уже провели выездную проверку по жалобам на лекарственное обеспечение льготников․ Подобные рейды возможны и в вашем регионе․
• Срок полного разбирательства — 30 календарных дней; если дело сложное, его могут продлить ещё на 30 дней, но вас уведомят․
• По итогам проверки Росздравнадзор выдаёт предписание об устранении нарушений; при необходимости материалы передают в суд или прокуратуру․

Важные советы родителям

Не откладывайте․ Если лекарство необходимо «здесь и сейчас», одновременно с жалобой обратитесь в страховую медицинскую организацию или к главному врачу детской поликлиники․
Фиксируйте всё․ Сохраняйте чеки, справки, переписки в мессенджерах с врачами и фармацевтами, это упростит доказательство нарушения․
Используйте региональные «детские» линии․ В некоторых субъектах действуют отдельные номера именно для детского лекарственного обеспечения (см․ выше пример по Хакасии)․

Короткая памятка

Защитите права своих детей — обращайтесь в Росздравнадзор при первых признаках нарушений лекарственного обеспечения․