Если вы столкнулись с нарушениями законодательства в детских домах или организациях опеки и попечительства на этапе подготовки к усыновлению, у вас есть право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор). Ниже собрана актуальная контактная информация, алгоритм действий и советы, как правильно оформить обращение, чтобы его рассмотрели в кратчайшие сроки.
Центральный аппарат Рособрнадзора
Адрес: 127994, г. Москва, ул. Неглинная, д. 23/12, стр. 1
Телефон «горячей линии»: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
E-mail: contact@obrnadzor.gov.ru
График работы справочной: пн-пт с 9:00 до 18:00 (Мск)
Онлайн-приёмная: как подать жалобу без личного визита
- Перейдите на официальный сайт: https://obrnadzor.gov.ru.
- В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Подать обращение онлайн».
- Заполните форму:
- ФИО, адрес, контактный телефон и e-mail.
- Тип обращения: «Жалоба».
- Суть нарушения (кратко): незаконное снятие ребёнка с учёта, затягивание сроков заключения актов, нарушение прав кандидатов в усыновители и т.д.
- Приложите сканированные документы (акты, справки, переписка).
- Подтвердите подлинность цифровой подписью (ЭЦП) или кодом из СМС «Госуслуг».
- Сохраните уникальный номер обращения — по нему можно отслеживать статус.
Региональные отделения: контакты по федеральным округам
| Федеральный округ | Город | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Центральный | Москва | +7 (495) -87-03-11 | centr@obrnadzor.gov.ru |
| Северо-Западный | Санкт-Петербург | +7 (812) -44-00-59 | szfo@obrnadzor.gov.ru |
| Приволжский | Нижний Новгород | +7 (831) -30-12-36 | pfo@obrnadzor.gov.ru |
| Южный | Ростов-на-Дону | +7 (863) -40-25-80 | ufo@obrnadzor.gov.ru |
| Уральский | Екатеринбург | +7 (343) -10-50-54 | urfo@obrnadzor.gov.ru |
| Сибирский | Новосибирск | +7 (383) -29-10-95 | sfo@obrnadzor.gov.ru |
| Дальневосточный | Владивосток | +7 (423) -40-13-70 | dvfo@obrnadzor.gov.ru |
Как подать жалобу через «Госуслуги»
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске наберите «Обращение в Рособрнадзор» → выберите услугу.
- Загрузите документы в формате PDF/JPG до 20 МБ.
- Ответ придёт в личный кабинет и на e-mail не позднее 30 дней.
Что указывать в жалобе: чек-лист
- Точное наименование учреждения (детский дом, ОСиП, орган опеки).
- ФИО ответственных лиц и их должности.
- Даты событий (когда вы столкнулись с нарушением).
- Суть нарушения: отказ в предоставлении документов, необоснованное требование сдать анализы, угрозы снятия ребёнка с сопровождения и т.д.
- Ваши контактные данные: телефон, адрес, e-mail.
- Приложите доказательства: копии заявлений, переписка, фото/видео, акты.
Сроки рассмотрения
Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» № 59-ФЗ устанавливает:
- 15 дней — если жалоба не требует дополнительной проверки;
- 30 дней — при необходимости запросов и выездной проверки.
Если по итогам проверки будут выявлены нарушения, Рособрнадзор направит материалы в прокуратуру или орган внутренних дел.
Дополнительные контакты для экстренных случаев
- Прокуратура РФ «горячая линия» по правам ребёнка: ###-###-####
- Уполномоченный по правам ребёнка в вашем регионе (список на сайте дети.гос.услуги)
- Телефон доверия для детей «Нужна помощь»: 8-800-2000-122
Обращение в Рособрнадзор, один из эффективных способов защитить свои права и права ребёнка. Соберите доказательства, заполните форму на сайте или направьте письмо заказным письмом с уведомлением. Важно: всегда сохраняйте копии всех документов и переписки — это ускорит разбирательство и поможет добиться справедливости.
Если возникнут вопросы, звоните на горячую линию Рособрнадзора ###-###-#### или обращайтесь через мессенджер «Госуслуги» — специалисты работают без выходных.