Актуально на 22 апреля 2026 года
Куда и как подать жалобу
Государственная структура — Росдетцентр (ФГБУ «Российский центр помощи детям» при Минтруда России)
- Полное наименование: Федеральное государственное бюджетное учреждение «Российский центр помощи детям» (Росдетцентр)
- Функция по международному усыновлению: Уполномочен как центральный орган исполнения Конвенции о международном усыновлении (Хагская конвенция 1993 г.)
Контактные данные
Фактический адрес: 129110, г. Москва, ул. Сущёвская, д. 19, стр. 2
Приёмная: +7 (495) -21-41-83
Отдел международного усыновления: +7 (495) -21-41-82
Электронная почта для жалоб: omu@rcpc.ru
Режим работы
- Понедельник–Четверг: 09:00–18:00 (по московскому времени)
- Пятница: 09:00–16:45
- Суббота, воскресенье: выходные
Горячая линия по вопросам международного усыновления
Телефон: 8 (800) -00-34-11 (звонок бесплатный по РФ)
Электронная почта: hotline@rcpc.ru
Министерство труда и социальной защиты РФ (орган-учредитель)
Если жалоба касается бездействия самого Росдетцентра, можно обратиться выше по вертикали.
- Канцелярия Минтруда: +7 (495) -07-80-00
- Приём граждан: 2-й проезд Овчинниковской набережной, д. 6, корп. 1, 2-й этаж
- Электронная приёмная: https://mintrud.gov.ru → раздел «Обращения граждан»
Как правильно оформить жалобу
Форма и содержание
- Заголовок: «Жалоба на нарушения при международном усыновлении»
- Сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес, телефон, e-mail.
- Сведения о ребёнке: Ф.И.О., дата рождения, страна происхождения, номер дела в Росдетцентре (если известен).
- Изложение сути нарушения:
- Кто нарушил (частное агентство, иностранный центр усыновления, должностное лицо Росдетцентра и т.д.).
- Хронология событий (даты, переписка, платежи).
- Конкретные статьи Конвенции 1993 г. или российского законодательства (ст. 127.2 СК РФ, ст. 124 УК «Торговля людьми» и др.).
- Требование: Провести проверку, устранить нарушение, привлечь виновных, вернуть денежные средства и т.д.
- Приложения: копии договоров, квитанций, переписки, фото/видео, переводы документов.
Способы подачи
- Электронная подача: через gosuslugi.ru → «Написать жалобу в Росдетцентр»
- Почта России: заказное письмо с уведомлением на адрес: 129110, г. Москва, ул. Сущёвская, д. 19, стр. 2, ФГБУ «Росдетцентр».
- Личный приём: предварительная запись по телефону +7 (495) -21-41-83.
Сроки и последующий контроль
- Срок рассмотрения: 30 дней (по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
- Продление: до 60 дней при необходимости запросов в иностранные органы.
- Ответ: письменный или электронный на указанный адрес.
Куда ещё обратиться при бездействии
Следственный комитет России
Если есть признаки преступления (мошенничество, торговля людьми).
- Телефон дежурной части ГСУ СКР по г. Москве: +7 (495) -00-22-22
- Онлайн-приём: https://sledcom.ru → «Электронные приёмы»
Уполномоченный по правам ребёнка в РФ
- Телефон: +7 (495) -58-44-05
- Электронная форма: https://deti.gov.ru
Консульские учреждения РФ за рубежом
При нарушениях в стране пребывания ребёнка.
- Экстренный телефон МИД РФ: +7 (495) -87-11-11
- Горячая линия для граждан, находящихся за рубежом: https://mid.ru
Проверенные юридические и правозащитные организации
- Фонд «Волны Русалочки» — специализация на международном усыновлении, бесплатные консультации.
Тел.: +7 (495) -45-05-31, e-mail: help@rusfond.org - Ассоциация юристов по международному семейному праву
Сайт: https://www.iasplaw.ru - «Правовое бюро «Конвенция» — оформление жалоб и судебное сопровождение.
Тел.: +7 (495) -50-32-90
Чек-лист перед отправкой жалобы
- Убедитесь, что письмо составлено на русском языке, без сокращений и ошибок.
- Все иностранные документы приложены с нотариально-заверенным переводом.
- Сохраняйте заверенные копии всей переписки и квитанций.
- Отправьте дубликат жалобы своему региональному представительству Росдетцентра (адреса на rcpc.ru в разделе «Региональные центры»).
Важно! Начиная с 2025 года, Росдетцентр обязан вести онлайн-таблицу статуса рассмотрения жалоб. Проверить её можно по ссылке https://rcpc.ru/complaints.
При любых задержках обращайтесь на горячую линию ###-###-#### и ссылайтесь на номер вашего обращения.