Если вы узнали о нарушении прав детей в детском доме, доме-интернате или другой организации, реализующей права ребёнка-сироты, у вас есть право и обязанность сообщить об этом в компетентные органы. Ниже ‒ полный список контактов, пошаговая инструкция и образцы заявлений.
Куда обращаться в первую очередь
- Территориальный орган опеки и попечительства по месту нахождения учреждения (обязательная первичная инстанция).
- Детский омбудсмен региона (Уполномоченный по правам ребёнка).
- Прокуратура (если признаки уголовного преступления или системных нарушений законодательства).
- Минпросвещения РФ и горячая линия 8-800-2000-122 (для анонимных сообщений).
- 112 – при угрозе жизни или здоровью ребёнка;
Контакты органов опеки и попечительства в Москве (актуально на )
Центральное и Южное административные округа
Территориальный отдел № 1
Начальник: Лобинцева Оксана Геннадиевна
Телефон: +7 (495) -22-22-22
Адрес: 115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 4
Часы приёма: пн-чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00)
Северное и Северо-Восточное административные округа
Территориальный отдел № 2
Телефон: +7 (495) -22-22-23
Адрес: 127254, г. Москва, ул. Сущёвский Вал, д. 5, корп; 1
Западное и Северо-Западное административные округа
Территориальный отдел № 3
Телефон: +7 (495) -22-22-24
Адрес: 123154, г. Москва, ул. Берзарина, д. 16
Восточное и Юго-Восточное административные округа
Территориальный отдел № 4
Телефон: +7 (495) -22-22-25
Адрес: 109004, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
Юго-Западное и Троицкий административные округа
Территориальный отдел № 5
Телефон: +7 (495) -22-22-26
Адрес: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 1
Детский омбудсмен Москвы
Уполномоченный по правам ребёнка в городе Москве
Телефон доверия: ###-###-#### (круглосуточно, анонимно)
E-mail: info@deti.mos.ru
Сайт: deti.mos.ru
Прокуратура и Минпросвещения
- Генеральная прокуратура РФ: info@genproc.gov.ru, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а.
- Горячая линия Минпросвещения: ###-###-#### (ежедневно 08:00–20:00).
Как правильно составить жалобу
Обязательные реквизиты
- Шапка: название органа, куда вы обращаетесь.
- Сведения о заявителе: Ф. И. О., адрес, телефон, e-mail.
- Сведения о ребёнке: Ф. И. О., дата рождения, место нахождения (полное наименование детского дома, адрес).
- Изложение фактов: что именно произошло, дата и время, возможные свидетели.
- Ссылка на закон: например, ст. 37, 38, 54, 55, 56, 69, 70, 71, 156 Семейного кодекса РФ; ст. 19, 20, 21, 23 ФЗ-120 «Об основах системы профилактики безнадзорности несовершеннолетних».
- Просьба: провести проверку, принять меры прокурорского реагирования, обеспечить безопасность ребёнка и др.
- Приложения: фотографии, медицинские справки, аудио/видеозаписи, показания свидетелей.
- Подпись и дата.
Готовый образец жалобы в орган опеки (скачать PDF/Word)
Скачать шаблон: Word-файл | PDF-файл
В Управление опеки и попечительства Территориального отдела № ___ г. Москвы от Ивановой Марии Петровны, проживающей: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5, тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru ЗАЯВЛЕНИЕ о нарушении прав несовершеннолетних в ГБУ «Детский дом № 12» Я, Иванова Мария Петровна, стала свидетельницей систематического жестокого обращения со стороны воспитателя Петровой Н.Н. к воспитанникам ГБУ «Детский дом № 12», расположенному по адресу: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 25. Суть нарушения: около 20:30 воспитатель Петрова Н.Н. нанесла удары руками по лицу воспитаннице К., 2012 г.р., за то, что та просила добавки к ужину. На щеке остались следы. утром воспитатель отобрала у детей личные вещи (мобильные телефоны, подарки от родителей) без объяснения причин. Подобные случаи происходят регулярно; имеются показания свидетелей (список прилагаю). Прошу: Провести внеплановую выездную проверку условий содержания детей в ГБУ «Детский дом № 12». При необходимости привлечь прокуратуру и органы МВД. Обеспечить безопасность воспитанников, изолировать Петрову Н.Н. от работы с детьми на время проверки. Проинформировать меня о результатах и принятых мерах в установленный законом срок. Приложения: Фото следов побоев (5 фото). Аудиозапись разговора (файл audio_20260208.mp3). Показания свидетелей – 3 человека (письменные объяснения). г. _____________ /Иванова М.П./
Как подать жалобу
- Лично – через приёмную органа опеки (предварительно запишитесь онлайн на uslugi.mos.ru).
- Почтой – заказное письмо с уведомлением о вручении.
- Электронно – через портал «Госуслуги» или официальный сайт Департамента труда и социальной защиты Москвы.
- Горячие линии – анонимные звонки принимаются круглосуточно.
Что делать, если опека не реагирует
- Подать жалобу на бездействие в прокуратуру (адрес выше).
- Направить повторное заявление с пометкой «Копия – Генеральной прокуратуре РФ».
- Обратиться к детскому омбудсмену или в фонд «Дети-индиго» (тел. ###-###-####).
Важно помнить
- Органы опеки обязаны реагировать на любую жалобу, даже анонимную, если в ней указаны конкретные факты.
- Сотрудники имеют право провести внеплановую проверку без предупреждения, если есть угроза жизни ребёнка.
- Если вы не уверены в достоверности фактов, всё равно сообщите – проверка покажет правду.
Дети не могут защитить себя сами. Ваша смелость может спасти жизнь!