Когда речь заходит о нарушении прав ребёнка при назначении или выплате пособий, каждый родитель имеет право обратиться за помощью к детскому омбудсмену. Ниже вы найдёте полный перечень контактов федерального и региональных уполномоченных по правам ребёнка, правила подачи обращения, образец жалобы и ответы на самые частые вопросы.

Кому и зачем обращаться

Федеральный уполномоченный при Президенте РФ рассматривает обращения, если:

• права ребёнка нарушены органами федерального уровня (ФСС, ПФР, Минтруд РФ);
• у регионального омбудсмена не получилось решить проблему.

Во всех остальных случаях (задержка регионального пособия, отказ в единовременной выплате из местного бюджета и т. д.) обращайтесь к региональному уполномоченному, именно он взаимодействует с органами соцзащиты вашего субъекта.

Контактные данные федерального уполномоченного

Региональные омбудсмены (крупнейшие субъекты)

Москва

• Городской адрес: 125047, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
• Телефон: +7 (495) -77-77-77
• E-mail: upr@mos.ru
• Личный приём: вторник и четверг 15:00–18:00, запись на mos.ru

Санкт-Петербург

• Адрес: 191023, г. Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 30
• Телефон: +7 (812) -76-68-00
• Электронная приёмная: https://www.ombudsman-spb.ru

Московская область

• Омбудсмен: Ксения Мишонова
• Телеграм-канал: @mishonova76
• Телефон: +7 (498) -02-24-24

Краснодарский край

• Омбудсмен: Татьяна Ковалёва
• Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, д. 90
• Телефон: +7 (861) -67-74-44

Для других регионов — перейдите по сводному списку на deti.gov.ru и выберите свой субъект.

Как правильно подать обращение

Какие сведения обязательно указать

1. Фамилия, имя, отчество (при наличии).
2. Регион и точный почтовый адрес проживания.
3. Контактный телефон и e-mail.
4. Фактические обстоятельства: дата, кем нарушено право, какое пособие не выплачивается.
5. № дела, если уже ведётся административное разбирательство.

Форматы обращения

• Онлайн-форма на сайте deti.gov.ru или сайте регионального омбудсмена.
• E-mail с подписью, сделанной усиленной квалифицированной электронной подписью (если доступно).
• Письмо по почте с уведомлением о вручении (ценное письмо).
• Личный приём по предварительной записи.

Образец жалобы

Уполномоченному по правам ребёнка в г. Москве
от Ивановой Марии Сергеевны,
проживающей: 109004, г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 5, кв. 12
тел.: +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ
о нарушении права ребёнка на получение ежемесячного пособия

Я, Иванова Мария Сергеевна, мать Ивановой Анны ( г. р.),
обращаюсь в связи с отказом ГКУ «Центр социальной защиты населения
Центрального района» в выплате ежемесячного пособия на ребёнка
в возрасте от 3 до 7 лет.

Обстоятельства:
— г. подано заявление через портал «Госуслуги»;
— г. получен отказ № 124-ЦСЗН от без указания причин.

Прошу:
Провести проверку законности отказа.
Обязать ГКУ «ЦЗН Центрального района» произвести выплату.

Приложения:
Копия паспорта заявителя.
Копия свидетельства о рождении ребёнка.
Скриншот отказа из личного кабинета «Госуслуг».

Что происходит после обращения

1. Регистрация. В течение 3 рабочих дней обращение регистрируеться и направляется на рассмотрение.
2. Проверка. Срок — 30 дней (ФЗ-59). При необходимости запрашиваются документы, проводятся межведомственные запросы.
3. Результат. Вы получите письменный или электронный ответ с указанием:
   • выявленных нарушений;
   • мер, принятых к их устранению;
   • даты и размера перечисления пособия, если нарушение подтверждено.
4. Контроль. В течение 10 дней после устранения нарушения омбудсмен может провести повторную проверку.

Популярные вопросы и ответы

Единый справочный телефон

Если вы не знаете, к какому именно региону обращаться, звоните на федеральную «горячую линию»:

8-800-200-0-122 (круглосуточно, звонок бесплатный).