В России система защиты прав ребёнка возглавляется Уполномоченным по правам ребёнка при Президенте Российской Федерации,
Марией Алексеевной Львовой-Беловой. Ниже приведены актуальные каналы связи, по которым родители, дети, педагоги и другие заинтересованные лица могут получить консультацию, подать жалобу или обратиться за помощью.

Федеральный уровень

Уполномоченный при Президенте РФ

• Адрес: 103132, г. Москва, Старая площадь, д. 8/5, подъезд 6
• Телефон «горячей линии»: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Электронная почта: deti@roskremlin.ru
• Официальный сайт: https://deti.gov.ru

Онлайн-приёмная

На сайте deti.gov.ru в разделе «Приёмная» можно заполнить форму обращения, приложить документы и отслеживать статус рассмотрения.
Обращения принимаются круглосуточно. Средний срок первичного ответа — до 30 дней.

Региональные омбудсмены (пример Москвы и Санкт-Петербурга)

Москва

• Уполномоченный по правам ребёнка в городе Москве: Ольга Ярославна Яковлева
• Адрес: 125009, г. Москва, Николоямская ул., д. 12, стр. 2
• Телефон: 8 (495) -77-77-77 (единая справочная)
• E-mail: ombudsman@dop.mos.ru

Санкт-Петербург

• Уполномоченный по правам ребёнка в Санкт-Петербурге: Светлана Викторовна Агapitova
• Адрес: 191060, г. Санкт-Петербург, Смольный проспект, д. 1, Смольный дворец, корпус 2
• Телефон «горячей линии»: 8 (812) -76-66-66
• E-mail: spb-children@gov.spb.ru

Важно: в каждом субъекте РФ действует свой региональный детский омбудсмен.
Точные контакты можно найти на портале deti.gov.ru в разделе «Региональные уполномоченные».

Дополнительные каналы помощи

Единая служба экстренной помощи «112»

Если ребёнку грозит непосредственная опасность, немедленно звоните 112 или пишите в мессенджере «Телеграм-бот 112».

Психологическая помощь детям и подросткам

• Телефон доверия для детей, подростков и их родителей: 8-800-2000-122 (анонимно и круглосуточно)
• Сайт: https://дети-телефон.рф

Чат-бот «Детский помощник»

В мессенджерах Телеграм и ВКонтакте запущен официальный бот @DetiHelpBot. Он помогает:

1. Быстро найти контакт регионального омбудсмена по геолокации.
2. Заполнить шаблон обращения и отправить его напрямую в приёмную.
3. Получить памятки по защите прав ребёнка в формате PDF.

Как правильно обратиться

Шаг 1: Подготовьте документы

• ФИО ребёнка, дата рождения.
• Краткое описание ситуации с указанием даты и места событий.
• Фото/сканы документов, фиксирующих нарушение (если есть).

Шаг 2: Выберите канал

• Срочная помощь — 112.
• Вопросы по защите прав, ###-###-#### или deti@roskremlin.ru.
• Региональный уровень, контакт вашего субъекта РФ (см. сайт deti.gov.ru).

Шаг 3: Отслеживайте ответ

При онлайн-обращении на deti.gov.ru приходит номер тикета. По нему можно отслеживать статус в личном кабинете.

Краткая памятка

Запомните: чем раньше вы обратитесь за помощью, тем быстрее специалисты смогут защитить права и интересы вашего ребёнка.