Кратко о том‚ почему это важно
Усыновление (удочерение) детей в России регулируется на федеральном уровне.
Все жалобы и заявления‚ связанные с нарушениями при международном усыновлении‚ подаются в
Министерство просвещения Российской Федерации (Минпросвещения России).
Ниже приведены актуальные на 21 апреля 2026 г. контакты‚ адреса и инструкции по досудебному обжалованию.
Почтовый и фактический адрес
- Адрес: 127006‚ г. Москва‚ ул. Каретный Ряд‚ д. 2
- Индекс: 127006
- Как добраться: ближайшее метро — «Охотный ряд»‚ выход № 4‚ 7 минут пешком.
Телефоны и факсы для связи
| Назначение | Телефон / факс | Режим работы |
|---|---|---|
| Справочная служба | +7 (495) -39-55-19 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Факс общего отдела | +7 (495) -87-01-13 | круглосуточно (режим приёма факса) |
| Общественная приёмная | +7 (495) -87-01-19 | Пн–Пт 09:00–17:00 (обед 13:00–14:00) |
Электронные каналы обращения
Жалобы и досудебное обжалование
Через портал «Госуслуги» и специальный раздел «Досудебное обжалование» на сайте Минпросвещения:
https://edu.gov.ru/appeals
Важно: при подаче жалобы укажите регистрационный номер вашего заявления на открытие представительства иностранного органа по усыновлению.
Электронная почта
- Для граждан: obr@edu.gov.ru
- Для юрлиц: info@edu.gov.ru
- Для СМИ: press@edu.gov.ru
Горячая линия Минпросвещения
###-###-#### — федеральная «горячая линия» по вопросам начала учебного года‚ горячего питания‚
а также по усыновлению детей иностранными гражданами.
Режим работы: Пн–Пт 08:00–20:00 (мск).
Личный приём: как записаться
- Зайдите на сайт Минпросвещения: https://edu.gov.ru
- В разделе «Обращения граждан» выберите «Запись на личный приём».
- Выберите дату и время. Подтверждение придёт на электронную почту или СМС.
- На приём возьмите:
- паспорт (или нотариально заверенную доверенность)‚
- копию заявления на открытие представительства/усыновление‚
- документы‚ подтверждающие факт нарушения.
Что писать в жалобе: шаблон
В шапке укажите:
- В Министерство просвещения Российской Федерации
- От: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e-mail
Текст жалобы:
«Прошу провести проверку и принять меры по факту нарушения порядка усыновления (указать ФИО ребёнка‚ дата рождения‚ страна усыновления)‚ выразившегося в (конкретизировать нарушение: затягивание сроков‚ нарушение процедуры‚ сокрытие информации и т.д.). Приложения: копии документов‚ переписки‚ акты‚ фотографии‚ аудио/видеозаписи».
Сроки рассмотрения и ответ
- 30 календарных дней — срок официального рассмотрения жалобы.
- Если дело сложное — срок продлевается до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Ответ приходит на указанный вами почтовый адрес или e-mail.
Памятка: что делать‚ если ответ не пришёл
- Позвоните в общественную приёмную: +7 (495) -87-01-19.
- Отправьте повторный запрос с пометкой «По существу не отвечено».
- Если и после этого молчание, обращайтесь в:
- Роспотребнадзор (если нарушены права ребёнка)‚
- Прокуратуру по месту нахождения органа-нарушителя‚
- Суд — подаётся исковое заявление о признании бездействия Минпросвещения незаконным.
Контактные лица (по данным на апрель 2026 г.)
- Крючкова Марина Викторовна — заместитель директора Департамента государственной политики в сфере защиты прав ребёнка
- tel: +7 (495) -39-55-19 (доб. 2-15)
- e-mail: m.kryuchkova@edu.gov.ru
Адрес: 127006‚ Москва‚ Каретный Ряд‚ 2 Телефон: +7 (495) -39-55-19 Факс: +7 (495) -87-01-13 Горячая линия: ###-###-#### Сайт: https://edu.gov.ru E-mail: obr@edu.gov.ru
Помните: правильное оформление жалобы и своевременное обращение позволяют оперативно защитить права ребёнка и восстановить справедливость при усыновлении.