22 апреля 2026 года — если вы столкнулись с задержкой выплаты детского пособия, компенсации по больничному листу или любой другой социальной выплаты, у вас появился единый и максимально простой способ оперативно решить проблему. Фонд социальной защиты населения (ФСЗН) Республики Беларусь запустил специальную горячую линию, куда можно обратиться по короткому номеру 122.
Как быстро пожаловаться на задержку детских пособий
Достаточно одного звонка:
- Номер: 122 (короткий, бесплатный со всех операторов).
- Режим работы:
- будние дни (понедельник — пятница);
- с 08:30 до 17:30;
- перерыв на обед с 13:00 до 14:00.
- Кто отвечает: консультанты центрального аппарата ФСЗН, уполномоченные принимать обращения физических лиц по вопросам несвоевременных выплат.
Дополнительные каналы связи
Если вы не успеваете дозвониться днём или нуждаетесь в письменной фиксации проблемы, воспользуйтесь:
- Официальный e-mail: fspssf@gov.by
Время консультирования по почте: будни 09:00–10:30. Письма юридических лиц (аудиторских, юридических, консалтинговых компаний) не обрабатываются. - Мобильное приложение «Фонд социальной защиты населения»
Через него можно:- проверить статус своей выплаты;
- отправить обращение со сканами документов;
- получить push-уведомление о результате рассмотрения.
- Онлайн-формы на сайте Министерства труда и социальной защиты
Раздел «Обращения граждан» → «Вопросы по выплатам ФСЗН». Письменные обращения регистрируются в течение 3 рабочих дней и направляются в территориальное отделение Фонда по месту вашей регистрации.
Важно знать
- Звонки на 122 не регистрируются, но консультант обязан зафиксировать ваше обращение во внутренней системе ФСЗН и выдать номер обращения — запишите его.
- Если вопрос не решается в течение 15 рабочих дней, у вас есть право подать жалобу на имя председателя Фонда или обратиться в прокуратуру.
- Горячая линия консультирует только физических лиц, получателей пособий. Все вопросы работодателей (например, сдача отчётности по форме 4-ФСЗН) решаются через отдельные каналы.
Что подготовить перед звонком или обращением
Чтобы специалист быстрее отреагировал, держите под рукой:
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Номер обращения/заявления в ФСЗН (если вы уже обращались).
- Банковские реквизиты (номер счёта или карты, куда должно поступить пособие).
- Копию больничного листа или свидетельства о рождении ребёнка (если речь идёт о детском пособии).
- Контактный телефон и e-mail для обратной связи.
Алгоритм действий при задержке выплаты
Шаг 1. Позвоните на 122 и кратко опишите суть проблемы.
Шаг 2. Получите номер обращения и фамилию специалиста.
Шаг 3. Если деньги не пришли в течение 5 рабочих дней, направьте письменное обращение на fspssf@gov.by с темой «Задержка детского пособия № [ваш номер обращения]».
Шаг 4. При отсутствии реакции в течение 15 дней обратитесь в районную прокуратуру или в приёмную Минтруда (ул. Интернациональная, 22, г. Минск).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: «Могу ли я позвонить 122 в выходной день?»
Ответ: Нет, линия работает только в будние дни. В выходные и праздники обращайтесь по e-mail.
Вопрос: «Принимают ли обращения через мессенджеры (Viber, Telegram)?»
Ответ: На сегодня официальных аккаунтов ФСЗН в мессенджерах нет. Всё общение проходит по телефону 122, e-mail или через мобильное приложение.
Вопрос: «Как узнать, что мою жалобу не потеряли?»
Ответ: Через 3 рабочих дня после отправки электронного письма вы получите автоматическое уведомление о регистрации обращения. Если письма нет, проверьте папку «Спам» и, при необходимости, позвоните 122 снова.
Контакты в одной строке
Горячая линия: 122 (будни 08:30–17:30, перерыв 13:00–14:00)
E-mail: fspssf@gov.by (консультации будни 09:00–10:30)
Сайт: fspssf;gov.by
Не откладывайте решение проблемы: единый звонок 122 — ваш самый быстрый путь к восстановлению справедливости в вопросах детских и социальных пособий.