Фонд поддержки семьи и детей – государственная организация, созданная в соответствии с Указом Президента РФ от 26 марта 2008 г.
Его главная миссия – снижение уровня детского неблагополучия, поддержка семей в трудных жизненных ситуациях и защита прав детей.
Если вы столкнулись с нарушением прав ребёнка, некачественным обслуживанием или хотите обратить внимание на любую проблему,
ниже представлены все официальные способы связи с Фондом для подачи жалоб и обращений.

Круглосуточные телефонные линии

• Детский телефон доверия – 8‑800‑2000‑122 (анонимно, бесплатно, 24 ч / 7 дн).
  Приём жалоб от детей, подростков и их родителей. Гарантируется конфиденциальность.
• Короткий номер – 124 (только с мобильных телефонов).
  Позволяет быстро связаться с оператором без набора полного номера.
• Горячая линия Социального фонда РФ – 8‑800‑1‑00000‑1.
  Операторы помогают оформить жалобу, дают консультацию по правовым вопросам и перенаправляют в нужный отдел.

Электронные контакты

Для удобства подачи письменных обращений Фонд предоставляет несколько цифровых каналов:

1. Электронная почта – info@familyfond.ru.
   Укажите в теме письма «Жалоба» и приложите все необходимые документы (сканы, фото, копии заявлений).
2. Онлайн‑форма на официальном сайте – familyfond.ru/obratnaya-svyaz.
   Форма состоит из полей: ФИО заявителя, контактный телефон, электронная почта, описание проблемы, прикрепление файлов.
3. Мессенджеры – официальные аккаунты в Telegram и ВКонтакте.
   Пишите в личные сообщения, указывая номер обращения, если он уже был получен.

Офисные адреса и приёмные часы

Как оформить жалобу правильно

Для ускорения рассмотрения обращений рекомендуется следовать простому чек‑листу:

1. Укажите полные данные заявителя (ФИО, телефон, e‑mail). Если жалоба от ребёнка – укажите данные законного представителя.
2. Опишите проблему конкретно и последовательно. Укажите даты, места, имена ответственных лиц и любые номера дел (если они известны).
3. Приложите подтверждающие документы (сканы заявлений, выписки, фотографии, аудио‑/видеозаписи).
4. Укажите желаемый результат – что именно вы хотите получить в результате рассмотрения жалобы.
5. Сохраните копию обращения и номер заявки (если он был выдан автоматически).

Сроки и порядок рассмотрения

• Первичная регистрация обращения – не более 1 рабочего дня.
• Полное рассмотрение и подготовка ответа – до 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 45 дней, о чём заявителю сообщается заранее).
• Ответ предоставляется в той же форме, в которой была получена жалоба (телефон, e‑mail, личный кабинет).
• Если решение вас не устраивает, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган в течение 10 дней с момента получения ответа.

Права и гарантии заявителя

Конфиденциальность. Все сведения, полученные в ходе рассмотрения, являются тайной и не разглашаются без вашего согласия.
Бесплатность. Услуги фонда (телефонные линии, онлайн‑форма, консультации) предоставляются бесплатно.
Анонимность. При обращении на телефон доверия вы можете скрыть свою личность, однако для более детального расследования рекомендуется оставить контактные данные.
Объективность. Фонд обязан рассмотреть каждую жалобу независимо от её характера и заявителя.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу онлайн, если у меня нет доступа к телефону?

Да. Используйте онлайн‑форму на сайте familyfond.ru/obratnaya-svyaz или отправьте письмо на info@familyfond.ru.

Сколько стоит звонок на телефон доверия?

Звонок бесплатный с любого стационарного и мобильного телефона.

Как узнать номер моего обращения?

После регистрации заявки вы получите автоматическое SMS‑сообщение или e‑mail с уникальным номером.

Могу ли я обратиться в Фонд, если проблема возникла в другом регионе?

Да. Фонд имеет региональные представительства. Вы можете написать в центральный офис, а они перенаправят ваше обращение в нужный регион.

Что делать, если ответ от Фонда не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь по телефону 8‑800‑1‑00000‑1 и уточните статус вашего обращения, указав номер заявки.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Фонда
• Форма подачи жалоб
• Детский телефон доверия
• Telegram‑канал Фонда
• Группа ВКонтакте

Помните: своевременное обращение в Фонд – первый шаг к защите прав вашего ребёнка и улучшению условий жизни вашей семьи.
Не откладывайте, используйте любой из перечисленных способов связи!