Актуально на 21 апреля 2026 г.
Единый федеральный номер
###-###-#### — круглосуточная бесплатная горячая линия Социального фонда России (СФР).
Звонки принимаются с любых мобильных и городских телефонов РФ без оплаты.
Что можно сообщить на горячую линию
- Некорректное поведение или грубость сотрудников соцзащиты;
- Отказ в приёме документов без объяснения причин;
- Нарушение сроков оформления выплат и пособий;
- Требование «вознаграждений» за оформление услуг;
- Любые факты волокиты или бездействия.
Как пожаловаться по телефону
- Позвоните по ###-###-#### и дождитесь ответа оператора/виртуального ассистента.
- Выберите раздел «Жалобы и предложения».
- Кратко изложите суть проблемы: ФИО, регион, название отделения соцзащиты, дата инцидента, суть жалобы.
- Уточните у оператора номер входящего обращения и срок рассмотрения (обычно 10 календарных дней).
- По желанию оставьте контактный телефон для обратной связи.
Дополнительные каналы связи
Москва и Московская область
- Единая справочная служба города Москвы: 8 (495) -77-77-77 (круглосуточно).
- Интернет-приёмная Департамента труда и социальной защиты населения Москвы: mos.ru/dtso → раздел «Обращения граждан».
- Адрес для письменных обращений: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1.
Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Комитет по социальной защите населения Ленинградской области: 8 (812) -39-46-46
- Электронная почта: ktszn@lenreg.ru
- Адрес приемной: Санкт-Петербург, ул. Лафонская, д. 6, литер А.
- Информационно-справочная служба СПб: 334-41-44
Иные регионы
Областные министерства социального развития и центры соцзащиты принимают жалобы через региональные «горячие линии» и МФЦ.
Точные телефоны указаны на официальных сайтах субъектов РФ в разделе «Социальная защита населения».
Онлайн-обращение через портал Госуслуг
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске введите «Жалоба на действия (бездействие) органа соцзащиты».
- Заполните форму, прикрепите скан-копии документов (если есть);
- Отслеживайте статус в личном кабинете.
Что делать, если жалобу «замяли» на месте
- Повторно обратитесь на федеральную горячую линию ###-###-####, сообщив предыдущий номер обращения.
- Направьте жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру через:
- Госуслуги → «Жалобы на нарушение прав потребителей/государственных услуг»;
- Сайт genproc.gov.ru → онлайн-приёмная.
Полезные советы
- Записывайте дату, время, имя оператора и номер обращения.
- Фиксируйте факты: сохраняйте чеки, квитанции, переписку.
- Не передавайте оригиналы документов в руки сотрудников без описи; требуйте копию с отметкой о приёме.
При любых сложностях с сотрудниками соцзащиты первый шаг — звонок на бесплатный федеральный номер ###-###-####.
Оперативно, анонимно и круглосуточно вас выслушают и направят по нужной инстанции.
Помните: ваше обращение — это вклад в улучшение работы всей системы социальной защиты России.