Актуально на 22 апреля 2026 г.
Если вы столкнулись с задержкой или отказом в социальных выплатах, пособиях, компенсациях, пенсиях или других выплатах, которые регулируются Департаментом труда и социальной защиты населения города Москвы, важно знать, куда именно обращаться. Ниже — подробная и проверенная информация о всех каналах связи, которые помогут решить ваш вопрос быстро и без личного визита.
Единый контакт-центр (ЕКЦ) по всем вопросам соцвыплат
Бесплатный номер по России:
8 800 1 000 001 (круглосуточно, звонок бесплатный)
В ЕКЦ принимают обращения:
- по задержке или неполучению ежемесячных выплат;
- по начислению детских пособий, выплат ветеранам, инвалидам;
- по начислению компенсаций на ЖКХ и прочим льготам;
- по вопросам трудовых отношений (задержка зарплаты, нарушения).
Совет: при звонке держите под рукой СНИЛС, номер обращения в личном кабинете mos.ru и любые чеки/квитанции, связанные со спором.
Электронная приёмная — без личного визита
Чтобы сразу передать обращение специалистам, не выходя из дома, используйте:
- Портал mos.ru → раздел «Социальная поддержка» → «Обращения граждан»;
- Госуслуги Москвы (приложение или сайт) → «Мои обращения» → «Написать в орган соцзащиты»;
- Электронная почта (для неотложных вопросов): info@soc.mos.ru
Каждое обращение получает уникальный номер; по нему можно отслеживать статус в личном кабинете.
Телефоны и адреса офлайн-отделений
Центральный офис (для граждан всех округов)
Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
Телефон справки: 8 (495) 870-44-44 (круглосуточно)
График работы: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Как добраться: м. Красные Ворота (10 мин пешком), пандус на входе есть.
Дополнительные точки приёма
- Академический район
ул. Профсоюзная, д. 17, корп. 2
тел.: 8 (495) -32-67-67
пн–пт 09:00–20:00, обед 13:00–14:00 - Коньково
ул. Профсоюзная, д. 142
тел.: 8 (495) -33-87-87
ежедневно 09:00–21:00 - Гороховский пер., д. 5, филиал «Приёмная граждан»
тел.: 8 (495) -22-25-25
пн–пт 08:30–20:00, сб 09:00–16:00
Онлайн-чаты и мессенджеры
Для мгновенной связи:
- Телеграм-бот @mos_social_bot — проверьте баланс выплаты, задайте вопрос;
- WhatsApp: +7 -15 000-00-01 (текст и фото документов принимаются);
- Viber: по тому же номеру.
Что подготовить к обращению
Чтобы специалисты могли проверить вашу выплату за 1-2 минуты, сохраните:
- СНИЛС;
- Номер лицевого счёта (или номер заявления на mos.ru);
- Скриншот или фото банковской выписки, где видно зачисление/отсутствие платежа;
- Копию решения о назначении выплаты (если есть).
Пошаговая инструкция быстрой подачи жалобы
Шаг 1. Открываете mos.ru → авторизуетесь через Госуслуги.
Шаг 2. Переходите в «Социальные услуги» → «Мои выплаты» → «Создать обращение».
Шаг 3. Указываете тему «Спор по факту выплаты», прикладываете документы.
Шаг 4. Получаете номер обращения и ссылку на трекинг.
Шаг 5. В течение 5 рабочих дней приходит официальный ответ в личный кабинет и на e-mail.
Горячая линия для юридической помощи
Если вопрос сложный (например, необходимо обжаловать отказ в выплате):
- Бесплатная юридическая консультация: 8 (495) -70-44-44 (доб. 3);
- Онлайн-консультации по будням с 09:00 до 18:00 в чате mos.ru.
Важные советы
- Не теряйте время в очередях. 90 % вопросов решаются через ЕКЦ или личный кабинет.
- Сохраняйте переписку. Все ответы приходят в электронном виде и имеют юридическую силу.
- Обжалование. Если решение департамента вас не устраивает, подайте жалобу в Социальный фонд России через их сайт sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.
Контакты в одном месте
Быстрая сводка:
- ЕКЦ (бесплатно по РФ): 8 800 1 000 001
- Круглосуточная справка Москвы: 8 (495) -70-44-44
- Сайт: mos.ru/social
Напоминаем: все материалы предоставлены на основе открытых источников. Если вы заметили ошибки, пишите на info@soc.mos.ru или через форму обратной связи на mos.ru.