Сдача Основного государственного экзамена (ОГЭ), ответственный этап для каждого 9-классника и его родителей. Несмотря на строгие процедуры, нарушения всё же случаются: сбои в системе, технические ошибки, неточности в оценивании, нарушение регламента или поведение персонала. Чтобы оперативно решить проблему, важно знать, куда и как подать жалобу, какие контакты использовать и какой порядок действий соблюдать.

Кому именно жаловаться?

Жалоба подаётся в региональный Центр оценки качества образования (ЦОКО) того субъекта РФ, где проходил экзамен. В отдельных случаях жалобу можно направить:

• напрямую в Рособрнадзор (федеральный уровень),
• в горячую линию ГИА-9,
• через личный кабинет участника на портале ГИА,
• лично в приёмную комиссию школы-экзаменационной площадки.

Общероссийские контакты для жалоб

Федеральный уровень

• Рособрнадзор (ФГБНУ «ФЦТ»)
  Адрес: 125993, г. Москва, ул. Неглинная, д. 9/13, стр. 2.
  Сайт: obrnadzor.gov.ru
  Телефон: +7 (495) -84-89-92 (справочная)
  E-mail: gia@obrnadzor.gov.ru
• Горячая линия ГИА-9
  Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
  Часы работы: пн–пт, 9:00–18:00 (мск)

Региональные контакты (примеры крупных регионов)

Москва и Московская область

Московский центр качества образования (МЦКО)
Адрес: 109004, г. Москва, ул. Нижняя Ямская, д. 2, стр. 1.
Сайт: mcko.ru
Телефон горячей линии ОГЭ: +7 (495) -39-30-30
E-mail: og@mcko.ru
Чат-консультант: доступен в личном кабинете на cnd;mcko.ru

Санкт-Петербург

Центр оценки качества образования и информационных технологий (ЦОКО ИТ)
Адрес: 191023, г. Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 46–48.
Сайт: coko.spb.ru
Телефон: +7 (812) -14-55-55
E-mail: priem@coko.spb.ru

Краснодарский край

ГКУ КК «Центр оценки качества образования»
Адрес: 350020, г. Краснодар, ул. Седина, д. 11/1.
Сайт: coko-krasnodar.ru
Телефон: +7 (861) -67-42-42
Горячая линия ОГЭ: 8 (800) -50-03-42

Архангельская область

ГАУ АО «Центр оценки качества образования»
Адрес: 163000, г. Архангельск, пр-т Ленина, д. 82.
Сайт: coko29.ru
Телефон: +7 (8182) -0-20-50
E-mail: info@coko29.ru

Киров

КОГАУ ЦОКО г. Киров
Адрес: 610000, г. Киров, ул. Спасская, д. 67в.
Сайт: cokocoko.kirov.ru
Телефон: (8332) -1-44-01

Как быстро найти контакт своего региона?

1. Откройте сайт Рособрнадзора → раздел «Региональные центры».
2. Введите в поиске название субъекта РФ или закрепите страницу edu.gov.ru.
3. На странице ЦОКО найдите раздел «Контакты»/«Обращения»/«Горячая линия».
4. Сохраните телефон и e-mail в «Контакты» телефона (Android):
   • Откройте приложение Контакты → «Добавить» → введите название организации, телефон, e-mail.
   • Выберите, сохранить в аккаунт Google (для синхронизации с другими устройствами) или в память телефона.

Порядок подачи жалобы на ОГЭ

1. Зафиксируйте факт нарушения: дата, время, аудитория, ФИО наблюдателей/организаторов.
2. Составьте жалобу в письменной форме (шаблон доступен на сайте ЦОКО).
3. Подайте жалобу:
   • в день экзамена — устно у старшего организатора площадки и оформите акт,
   • в течение 3 рабочих дней после экзамена — в ЦОКО (лично, по e-mail, через личный кабинет ГИА),
   • при необходимости — в Рособрнадзор в течение 10 календарных дней.
4. Получите регистрационный номер обращения и срок рассмотрения (обычно 30 дней).

Что включить в жалобу?

• ФИО участника, № паспорта/свидетельства о рождении.
• Дата и место проведения ОГЭ.
• Конкретное нарушение (ссылайтесь на пункты Порядка проведения ГИА).
• Просьба: пересмотр результатов, проведение апелляции, техническая проверка.
• Приложите фото/видео материалы, акты, копии документов.

Горячие линии и онлайн-обращения

Сохраните важные контакты в смартфоне

Чтобы быстро связаться в случае нарушений:

• Откройте Контакты Android → «Создать».
• Введите название: «ЦОКО [Ваш регион] Жалобы ОГЭ».
• Добавьте мобильный, рабочий телефоны и e-mail.
• Установите ярлык (label) «Экзамен» для быстрого поиска.

Подготовка к ОГЭ — это не только знания по предметам, но и уверенность в справедливости процедуры. Сохраните контакты своего ЦОКО, номер горячей линии Рособрнадзора и адрес online-обращений в закладках телефона и браузера. При возникновении спорных ситуаций действуйте быстро, чётко и в установленные сроки — тогда ваши права будут защищены, а экзамен пройдёт справедливо.