С 4 января 2023 года Министерство просвещения Российской Федерации запустило единую федеральную горячую линию‚ куда могут обращаться родители‚ ученики‚ педагоги и все заинтересованные граждане по вопросам‚ касающимся образования․
Телефон горячей линии
###-###-####
- Звонок бесплатный со всех операторов РФ․
- Работает круглосуточно‚ без выходных и праздничных дней․
- Операторы принимают звонки на русском языке․
Какие вопросы можно задать?
Для родителей:
- Организация обучения на дому (семейное обучение‚ дистанционное обучение)․
- Проблемы с электронными дневниками и журналами․
- Нарушения в питании‚ безопасности‚ санитарных норм в школе․
- Вопросы по оплате школьных сборов‚ кружков‚ кружковых взносов․
- Трудности при поступлении в 1-й класс‚ 10-й класс‚ колледж или техникум․
Для учеников и студентов:
- Конфликты с учителями или одноклассниками․
- Необходимость психологической или юридической помощи․
- Вопросы при переходе с одной формы обучения на другую․
- Как получить справку об обучении‚ переводе‚ восстановлении документов;
- Дополнительные образовательные программы‚ олимпиады‚ стипендии․
Дополнительные способы связи
Электронная почта
gol@edu․gov․ru
Письма принимаются круглосуточно․ В теме письма желательно указать:
- регион;
- категория вопроса (например‚ «1 класс»‚ «организация питания»‚ «дистант»);
- Ф․ И․ О․ и контактный телефон для обратной связи․
Онлайн-формы
На официальном сайте Минпросвещения России edu․gov․ru размещён раздел «Обратная связь»․ Заполнив короткую форму‚ вы сможете:
- Описать ситуацию․
- Прикрепить скриншоты или документы (PDF‚ JPG)․
- Выбрать способ получения ответа (электронная почта или SMS)․
Что нужно иметь под рукой при звонке
- Паспорт или СНИЛС (если звонит взрослый)․
- Данные ребёнка: Ф․ И․ О․‚ дата рождения‚ номер школы/класса․
- Краткое описание вопроса (желательно на 3–4 фразы)․
- Документы‚ подтверждающие проблему (приказы‚ письма‚ фотографии)․
Примеры обращений‚ которые быстро решаются по горячей линии
| Ситуация | Решение за звонок |
|---|---|
| Ребёнку отказали в питании из-за «долга» 5 рублей | Оператор передаёт информацию в региональный комитет образования → долг списывают в тот же день; |
| Родитель не может войти в электронный дневник «Сетевой город» | Техподдержка отправляет инструкцию сброса пароля на SMS․ |
| Ученица 11-го класса не знает‚ как подать документы в колледж дистанционно | Оператор присылает ссылку на портал госуслуг и пошаговую инструкцию․ |
Когда ждать ответ?
- Телефон — здесь и сейчас: консультация по стандартным вопросам даётся сразу․
- Электронная почта и формы, до 5 рабочих дней (в 95 % случаев ответ приходит в течение 24–48 часов)․
Если вопрос касается ВУЗов‚ аспирантуры или науки
Для вопросов высшего образования и науки действует отдельная линия Минобрнауки РФ:
###-###-#### — круглосуточно‚ бесплатно․
Памятка: что делать‚ если линия занята
- Позвонить позже (пиковые часы: 9:00–11:00 и 17:00–19:00)․
- Использовать электронную почту gol@edu․gov․ru — в теме указать «Срочно!»․
- Обратиться в региональный орган образования через edu․gov․ru/region и выбрать свой субъект РФ․
Запомните главное: единая федеральная горячая линия для родителей и учеников работает по номеру ###-###-#### круглосуточно и бесплатно․ Звоните‚ пишите‚ получайте консультацию экспертов Минпросвещения России не выходя из дома!