Внимание! При обращении с жалобой по усыновлению важно использовать официальные каналы связи, чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено в установленный законом срок. Ниже приведены актуальные контактные данные, порядок действий и советы, которые помогут защитить права ребёнка и ваши права как заявителя.

Горячая линия Министерства просвещения РФ (звонок по России бесплатный)

• ###-###-####, Единая федеральная горячая линия «Дети»
• Режим работы: круглосуточно, без выходных
• Темы обращений: нарушения при усыновлении, незаконное изъятие/передача ребёнка, коррупция в органах опеки

Региональные телефоны доверия органов опеки и попечительства

Москва

• +7 (495) -87-88-00 — Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (Управление опеки)
• +7 (495) -20-22-22 — Горячая линия «Московское детство»

Санкт-Петербург

• ###-###-####, горячая линия Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга
• +7 (812) -76-76-57 — Отдел опеки и попечительства

Регионы

Контактные телефоны органов опеки во всех субъектах РФ можно найти на официальном сайте Министерства просвещения, в разделе «Субъекты РФ».

Как правильно подать жалобу

1. Подготовьте документы:
   • свидетельство о рождении ребёнка;
   • решение суда или постановление органа опеки, которое вы обжалуете;
   • письменные доказательства (переписка, фото, записи разговоров).
2. Сформулируйте жалобу:

   Кратко, по фактам, укажите
   • кто и когда нарушил права ребёнка/заявителя,

   • какие последствия это вызвало,
   • какого результата вы ожидаете.

3. Отправьте жалобу:
   • по телефону горячей линии (запишите номер исходящего звонка и ФИО специалиста);
   • через электронную приёмную на сайте Минобрнауки;
   • лично в приёмную органа опеки по месту жительства ребёнка;
   • по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Сроки рассмотрения и ответственные органы

• 30 дней — максимальный срок рассмотрения жалобы в органе опеки (ст. 12 Федерального закона «Об основах системы профилактики безнадзорности несовершеннолетних»).
• 15 дней, при обращении на федеральную горячую линию.
• Если жалоба касается коррупции, дублируйте обращение в региональное управление Следственного комитета или прокуратуру.

Пример текста жалобы по телефону

«Здравствуйте, меня зовут Иванова Мария Петровна, телефон 8-9ХХ-ХХХ-ХХ-ХХ. Я подаю жалобу на бездействие специалиста отдела опеки района Западное Бутово (ФИО специалиста: Сидорова Е.А.) по делу № 123/2026-оп о передаче ребёнка на усыновление. Суть проблемы: 22 апреля 2026 года Сидорова Е.А. отказалась принять дополнительные документы, нарушив сроки установления ребёнка в семье. Прошу провести проверку, устранить нарушение и сообщить мне результат по телефону или на e-mail: ivanova@mail.ru».

Дополнительные контакты

• «Телефон доверия для детей, родителей и педагогов» — 8-800-2000-122 (по России бесплатно, круглосуточно).
• Уполномоченный по правам ребёнка в РФ — +7 (495) -07-17-17.
• Региональные ombudsmen: узнайте номер на сайте deti.gov.ru.

Памятка: что делать, если вам не отвечают

1. Повторите звонок и уточните регистрационный номер обращения.
2. Запишите дату, время и ФИО сотрудника, принявшего жалобу.
3. Направьте жалобу дублирующим письмом на электронную приёмную Минобрнауки РФ с пометкой «Контроль».
4. Если прошло более 30 дней без реакции — обратитесь в прокуратуру или суд.

Важно: сохраняйте спокойствие и вежливость при разговоре по телефону. Любые угрозы или оскорбления могут стать основанием для отказа в приёме жалобы.