Управление опеки и попечительства города Казани, это ключевой орган, обеспечивающий защиту прав детей, недееспособных и ограниченно дееспособных граждан. Чтобы сделать взаимодействие граждан с ведомством максимально комфортным, в 2024 году был запущен единый контактный центр, работающий в формате «одного окна».
Для чего нужен контактный центр?
- Консультации по вопросам устройства детей-сирот в семью или интернат.
- Помощь в оформлении опеки, попечительства или патроната.
- Содействие в представлении интересов недееспособных граждан в суде.
- Приём сообщений о насилии в семье и пренебрежении правами ребёнка.
- Разъяснение законодательства РФ в сфере семейного и жилищного права.
Как связаться
☎ Телефон «горячей линии»
8 (843) -07-0-555, многоканальный номер, работает без выходных:
Пн–Пт: 08:00 – 20:00
Сб–Вс: 09:00 – 18:00
📧 Электронная почта
opeka@kzn.ru — для обращений и отправки сканированных документов.
Среднее время ответа: 3 рабочих дня.
🌐 Онлайн-формы
- Официальный сайт kzn.ru/opeka → раздел «Приём обращений».
- Мобильное приложение «Госуслуги-Казань» → подраздел «Социальная поддержка».
🏢 Личный приём
Адрес: 420107, г. Казань, ул. Пушкина, д. 27/6
Часы работы: понедельник–пятница с 09:00 до 18:00, перерыв 13:00–14:00.
Необходима предварительная запись через контактный центр или uslugi.kzn.ru.
Виртуальная очередь и «Мобильный специалист»
Чтобы избежать очередей, можно записатся на удобное время онлайн. Для маломобильных граждан реализована услуга «Мобильный специалист»: специалист выезжает на дом для оформления документов и консультаций.
Советы перед обращением
- Подготовьте паспорт, СНИЛС и документы, подтверждающие основания обращения (свидетельство о рождении, решение суда, медзаключение).
- Если вопрос касается ребёнка, возьмите его ИНН и полис ОМС;
- Для онлайн-заявок понадобится электронная подпись или подтверждение через Госуслуги.
Важные телефоны экстренной помощи
| Служба | Телефон |
|---|---|
| Полиция (детская неблагополучная ситуация) | 102 или 8 (843) -35-20-02 |
| Скорая помощь | 103 |
| Единая служба спасения | 112 |
Отзывы и контроль качества
После взаимодействия с контактным центром вы получите SMS-ссылку на оценку качества обслуживания. Каждый отзыв анализируется, а при необходимости специалисты перезванивают гражданам для уточнения деталей.
Контактный центр Управления опеки и попечительства Казани делает государственную поддержку доступной, быстрой и человечной. Помните: своевременное обращение — первый шаг к решению вашей проблемы!