Контактный центр комиссии – это специализированный подразделение, которое обеспечивает связь граждан, органов опеки и социальных учреждений с Комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав Забайкальского края. Центр принимает заявления, жалобы, запросы о консультации и оказывает информационную поддержку.
Зачем нужен контактный центр?
Главная цель – создать удобный канал общения между семьёй, ребёнком и органами опеки, чтобы своевременно решать вопросы, связанные с:
- защитой прав и законных интересов несовершеннолетних;
- проведением профилактических мероприятий;
- организацией реабилитационных программ;
- помощью в подготовке и подаче документов в суд, органы опеки, службы социальной защиты.
Ключевые задачи центра
- Приём и регистрация обращений (звонки, электронные письма, заявки через сайт).
- Консультация заявителей о правах детей и порядке их защиты.
- Перенаправление запросов в профильные подразделения (социальные службы, правоохранительные органы, суды).
- Ведение реестра обращений и контроль сроков их рассмотрения.
- Организация и анонсирование публичных мероприятий комиссии.
Юридическое основание деятельности
Деятельность комиссии и её контактного центра регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон «О защите прав детей» от № 273‑ФЗ;
- Закон Забайкальского края «О комиссиях по делам несовершеннолетних и защите их прав»;
- Приказы Министерства труда и социальной защиты РФ № 71н от г. (порядок организации работы комиссий).
Структура и основные подразделения
Контактный центр состоит из нескольких блоков, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:
| Блок | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Приём граждан | Регистрация заявлений, выдача справок, планирование встреч. | 8 (3022) -5‑06‑95 |
| Экстренная помощь | Срочные обращения о насилии, угрозах жизни и здоровью детей. | 8 (3022) -5‑06‑95 (круглосуточно) |
| Консультационный отдел | Разъяснение правовых вопросов, подготовка документов. | 8 (3022) -5‑06‑95 |
| Отдел взаимодействия с социальными учреждениями | Согласование мероприятий, обмен информацией с школами, ДК и реабилитационными центрами. | 8 (3022) -5‑06‑95 |
Как связаться с контактным центром?
4.1 Телефонные контакты
- Головной номер комиссии: 8 (3022) -5‑06‑95 (приём звонков с 09:00 до 18:00, экстренные заявки круглосуточно).
- Для связи с Билитуйским социально‑реабилитационным центром (подразделение комиссии):
- Телефон: 8 30 251 2‑34‑75
- Адрес: 674658, Забайкальский край, Забайкальский район, п. ст. Билитуй, переулок Степной, 2
- E‑mail: zabpodroctokmail.ru
4.2 Электронная почта
Для письменных запросов используйте официальный адрес: kdn-petuchki-admyandex.ru. При отправке письма укажите в теме «Контактный центр – тема обращения».
4.3 Онлайн‑форма
На официальном портале Забайкальского края доступна форма подачи заявления. Заполняя её, вы получаете автоматический номер заявки и возможность отслеживать статус обращения.
4.4 Личный приём
Для личного визита в центр комиссии:
- Адрес комиссии: г. Чита, ул. Ленина, 23 (офис 4‑й этаж).
- Время работы: Пн‑Пт 09:00‑17:00.
- Необходимо предварительно записаться по телефону 8 (3022) -5‑06‑95.
Примеры работы центра в 2026 году
Ниже перечислены несколько значимых мероприятий и инициатив, в которых принимал участие контактный центр:
- 9 сентября 2026 – в Билитуйском социально‑реабилитационном центре прошёл «День красоты и эффиле бантов». Все девочки‑подростки приняли активное участие, а центр предоставил информационную поддержку и разослал приглашения через телефонный справочник.
- 14 февраля 2026 – в Краснодаре проведён краевой обучающий семинар по профилактике деструктивного поведения несовершеннолетних. В рамках подготовки к семинару контактный центр помог собрать статистику обращений по регионам.
- 17 февраля 2026 – внеочередное заседание краевой комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, где обсуждались вопросы улучшения работы телефонных линий и внедрения новых онлайн‑сервисов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать заявление о правонарушении в отношении ребёнка?
- Позвоните по номеру 8 (3022) -5‑06‑95 (круглосуточно) или отправьте запрос через онлайн‑форму. Оператор уточнит детали, выдаст номер заявки и направит её в соответствующее подразделение (полицейский участок, отдел опеки).
- Какие документы нужны для обращения?
- В большинстве случаев достаточно:
-
- паспорт заявителя;
- свидетельство о рождении ребёнка;
- документы, подтверждающие факт нарушения (медицинские справки, фотографии, показания свидетелей).
- Можно ли получить консультацию без подачи официального заявления?
- Да. По телефону 8 (3022) -5‑06‑95 вы можете задать любые вопросы о правах ребёнка, порядке обращения в суд, социальных программах и т.д.
- Как узнать статус уже поданной заявки?
- Укажите номер заявки (выдается при регистрации) оператору по телефону или в личном кабинете на официальном сайте.
Важные напоминания
- При обращении указывайте полные контактные данные – это ускорит процесс рассмотрения.
- Для экстренных случаев (угроза жизни, насилие) используйте номер 8 (3022) -5‑06‑95 круглосуточно или звоните в 112.
- Все обращения фиксируются в реестре, а информация о них хранится в соответствии с законом о персональных данных.
- Обращения могут быть анонимными, однако в этом случае возможности вмешательства ограничены.
Контактный центр комиссии по делам несовершеннолетних Забайкальского края – это надёжный и доступный канал коммуникации, позволяющий быстро получать помощь, консультироваться и защищать права детей в регионе. Благодаря чёткой структуре, профессиональному персоналу и современным информационным технологиям центр обеспечивает высокий уровень обслуживания и способствует профилактике правонарушений в отношении несовершеннолетних.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите сообщить о нарушении, не откладывайте – звоните прямо сейчас по телефону 8 (3022) -5‑06‑95 или используйте онлайн‑форму на официальном портале.
Дата актуализации: г.