Контактный центр — это основной канал связи жителей Свердловской области с территориальными и областными комиссиями по делам несовершеннолетних и защите их прав. Через него можно получить консультацию‚ оформить заявление‚ записаться на приём специалиста и узнать актуальную информацию о работе комиссии.

Задачи и функции контактного центра

• Консультация граждан по вопросам прав и обязанностей несовершеннолетних.
• Приём и направление обращений в соответствующие подразделения комиссии.
• Информирование о графиках работы‚ адресах и способах доставки документов.
• Оказание экстренной психологической помощи детям‚ подросткам и их семьям.
• Сбор статистики обращений для улучшения работы комиссии.

Основные телефонные линии

Все номера работают круглосуточно (за исключением некоторых региональных линий‚ где указаны часы приёма).

1. Областная комиссия (Екатеринбург) – 8 (343) -71‑77‑74‚ кабинет 718‚ пл. Октябрьская‚ д. 1.
2. Территориальная комиссия г. Невьянск – 7 343 562 19 79‚ ул. Ленина‚ 11‑1.
3. Территориальная комиссия Белоярского района – 7 343 945 25 29‚ ул. Ухтомского‚ 10.
4. Территориальная комиссия города Заречного – 7 343 975‑47‑64‚ ул. Калинина‚ 32 (вход 1).
5. Экстренный телефон доверия и психологической помощи – 8‑800‑300‑11‑00 (круглосуточно‚ бесплатно).
6. Телефон психологической помощи для детей‚ подростков и родителей – 8‑800‑300‑83‑83 (круглосуточно‚ бесплатно).
7. Территориальная комиссия Октябрьского района (Екатеринбург) – 7 (343) -21‑01‑57 (д. 200‑202‑204)‚ часы приёма 15:00‑16:30.

Рабочие часы приёма звонков

Для большинства региональных линий действуют следующие часы:

• Понедельник‑Пятница: 08:00 – 12:00 и 13:00 – 17:00.
• Обеденный перерыв: 12:00 – 13:00.
• Суббота и воскресенье – только экстренные линии (8‑800‑300‑11‑00‚ 8‑800‑300‑83‑83).

Как связаться с контактным центром

4.1 По телефону

Наберите нужный номер из списка выше. При звонке может потребоваться уточнить ваш регион‚ чтобы оператор перенаправил вас к нужному подразделению.

4.2 Через онлайн‑форму

На официальном сайте komissiya-sverdlovsk.ru размещена форма обратной связи. Заполните поля:

1. ФИО заявителя;
2. Контактный телефон;
3. Регион/город;
4. Краткое содержание обращения;
5. При необходимости – прикрепите скан или фото документа.

Ответ будет направлен в течение 24 часов.

4.3 Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес info@komissiya-sverdlovsk.ru. В теме письма укажите «Контактный центр – ваш регион».

4.4 Мессенджеры и соцсети

Контактный центр также доступен в Telegram и WhatsApp по номеру +7 -43 562 19 79. В соцсетях (ВКонтакте‚ Одноклассники) публикуются новости о работе комиссии.

Услуги‚ предоставляемые через контактный центр

• Консультация по правовым вопросам – разъяснение прав ребёнка‚ порядок обращения в суд‚ порядок опеки и попечительства.
• Запись на приём к психологу – в рамках экстренной помощи или плановой поддержки.
• Оформление заявлений о безнадзорности – передача данных в отделы МВД и социальные службы.
• Помощь в получении справок – о статусе ребёнка‚ о предоставлении социальных льгот.
• Перенаправление в межведомственные комиссии – если проблема требует участия органов опеки‚ полиции или образования.

Куда обращаться при экстренных ситуациях

Если ребёнок находится в опасной или стрессовой ситуации‚ незамедлительно звоните на бесплатный телефон доверия:

• 8‑800‑300‑11‑00 – круглосуточно‚ оператор поможет организовать экстренную психологическую помощь.
• 8‑800‑300‑83‑83 – специализированная линия для детей и подростков.

Карты и маршруты до офисов комиссии

Для удобства граждан на сайте размещены интерактивные карты Яндекс.Карт. Ниже указаны основные адреса:

• Невьянск – ул. Ленина‚ 11‑1 (тел.: 7 343 562 19 79).
• Белоярский район – ул. Ухтомского‚ 10 (тел.: 7 343 945 25 29).
• Екатеринбург (Областная комиссия) – пл. Октябрьская‚ д. 1‚ кабинет 718 (тел.: 8 (343) -71‑77‑74).
• Заречный – ул. Калинина‚ 32‚ вход 1 (тел.: 7 343 975‑47‑64).
• Октябрьский район (Екатеринбург) – ул. Загородка‚ 12‚ д. Серов (тел.: 7 (343) -21‑01‑57).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Как записаться на приём к психологу?

Позвоните по любому региональному номеру комиссии или на бесплатный телефон доверия (8‑800‑300‑11‑00). Оператор уточнит ваш запрос и согласует удобное время.

8.2 Какие документы нужны для обращения о безнадзорности?

Для подачи заявления обычно требуются:

• Паспорт или иной документ‚ удостоверяющий личность заявителя;
• Свидетельство о рождении ребёнка;
• Документы‚ подтверждающие отсутствие законных представителей (если известны).

8.3 Можно ли получить консультацию онлайн?

Да. Через форму на сайте‚ в мессенджерах Telegram/WhatsApp или по электронному адресу info@komissiya-sverdlovsk.ru. Ответ обычно поступает в течение рабочего дня.

8.4 Как узнать‚ в какой район относится мой адрес?

На сайте комиссии есть интерактивный поиск по индексу. Введите ваш почтовый код‚ и система покажет соответствующий территориальный офис.

8.5 Что делать‚ если ребёнок пострадал от домашнего насилия?

Срочно звоните в полицию (112) и одновременно обращайтесь в контактный центр по номеру 8‑800‑300‑11‑00. Специалисты организуют медицинскую и психологическую помощь‚ а также начнут процесс правовой защиты.

Партнерские организации и дополнительные ресурсы

• Государственное казенное учреждение службы занятости населения Свердловской области – помощь семьям в поиске работы.
• Асбестовский центр реабилитации несовершеннолетних – программы восстановления после правонарушений.
• Медико‑социальный центр «Диалог» – поддержка детей с особыми потребностями.

Контактный центр комиссии по делам несовершеннолетних в Свердловской области – это надежный и доступный канал для получения правовой‚ психологической и социальной помощи. Независимо от того‚ где вы живёте: в Екатеринбурге‚ Невьянске‚ Белоярском районе или небольшом поселке‚ вы всегда можете связаться с квалифицированными специалистами‚ получить необходимую поддержку и защитить права своих детей.

Помните: в случае экстренной угрозы жизни или здоровью ребёнка звоните 8‑800‑300‑11‑00 – бесплатный круглосуточный телефон доверия.