Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (сокращённо, Рособрнадзор) осуществляет государственный контроль качества образования, проводит Единый государственный экзамен (ЕГЭ) и реализует меры по защите прав обучающихся. Для оперативной связи граждан с ведомством функционирует Контактный центр, объединяющий телефонные «горячие линии», онлайн-приёмную и сервис обратной связи.
Как дозвониться до специалистов
Основной номер справочной службы
- +7 (495) -98-92-38 — единый многоканальный телефон справок и обращений граждан.
Режим работы: будни с 09:00 до 18:00 (по московскому времени).
Телефон доверия по вопросам ЕГЭ и ГИА
- +7 (495) -98-93-38 — «горячая линия» для абитуриентов, родителей и педагогов.
Функционирует в период проведения экзаменов: с 1 мая по 15 июля ежедневно с 08:00 до 20:00.
Резервная линия контакт-центра
- +7 (495) -84-89-19, дополнительный номер приёмной Рособрнадзора.
Здесь же можно узнать статус вашего письменного обращения, если оно уже передано в работу.
Онлайн-обращения и электронные сервисы
Персональный кабинет на сайте sovetobrnadzor.gov.ru
Если ваш вопрос касается компетенции Общественного совета при Рособрнадзоре (общественный контроль, этика, конфликт интересов), подайте обращение через специальный раздел «Приём обращений». На каждое сообщение гарантирован ответ в установленный законом срок — до 30 календарных дней.
Раздел «Открытая служба»
На официальном портале obrnadzor.gov.ru размещён сервис «Обратная связь». Он позволяет:
- Оформить электронное обращение физического или юридического лица.
- Прикрепить скан-копии документов и фото.
- Получить идентификатор обращения для отслеживания статуса.
Письменные и личные приёмы
Почтовый адрес
127994, г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 10 — именно сюда направляются заказные письма и telegram-каналы обращений.
Личный приём граждан
Предварительная запись осуществляется по телефону +7 (495) -98-92-38. Приём ведётся:
- каждый вторник и четверг с 15:00 до 18:00;
- по средам для иногородних граждан с 10:00 до 16:00.
Частые вопросы и советы
Как быстрее получить ответ?
- Обращайтесь по телефону 198-92-38 и сразу сообщите номер вашего обращения, если он уже есть.
- При отправке электронного письма указывайте в теме «Контактный центр» и свой регион — это ускорит маршрутизацию.
Что делать, если линия занята?
- Попробуйте позвонить с 09:30 до 11:00 — пиковая нагрузка минимальна.
- Используйте форму обратной связи на сайте; ваше сообщение войдёт в общую очередь и не потеряется.
Памятка: что взять с собой на личный приём
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Копия обращения (если вы уже направляли его по почте или онлайн).
- Документы, подтверждающие суть вопроса (копии приказов, дипломов, справок).
Важно! Рособрнадзор не разглашает персональные данные обратившихся. Все сведения используются исключительно для подготовки ответа и аналитической отчётности.