В России существует разветвлённая сеть горячих линий, предоставляющих экстренную психологическую помощь детям и их родителям. Ниже собран актуальный перечень номеров, а также подробная информация о том, как и когда их следует использовать.
Что такое детский телефон доверия?
Детский телефон доверия – это круглосуточный сервис, созданный в 2010 году Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. За более чем 15 лет работы сервис обрабатывает около 1 млн обращений в год, помогая детям справиться с эмоциональными кризисами, семейными конфликтами, буллингом, травлей и другими проблемами.
Ключевые принципы работы службы
- Бесплатность – звонок любой продолжительности по номеру 8 800 2000 122 и короткому 124 полностью бесплатный с любого мобильного или стационарного телефона.
- Анонимность – оператор не видит ваш номер, а вы можете представиться любым именем или вовсе не называть его.
- Доступность – сервис работает на всей территории России; звонить можно из любой точки страны.
- Конфиденциальность – разговоры не записываются и не передаются третьим лицам.
- Профессионализм – консультируют только квалифицированные психологи, прошедшие специальную подготовку.
Основные номера экстренной психологической помощи
Единый общероссийский номер
- 8 800 2000 122 – звонок с любого телефона (стационарного или мобильного).
- 124 – короткий номер, работает только с мобильных телефонов (введён в декабре 2024 года).
Региональные и тематические линии
Помимо главного номера, в некоторых регионах и для определённых групп существуют дополнительные горячие линии:
- 8 800 333‑44‑34 – единый телефон доверия, доступный из любого региона.
- 7 495 989‑50‑50 – экстренная психологическая помощь МЧС России.
- 8 800 222‑55‑71 – федеральная круглосуточная линия психологической помощи студентам.
- 8 800 707‑70‑22 – горячая линия «Ребёнок в семье» (дети‑подростки и родители).
- 8 800 200‑89‑11 – многопрофильная психологическая помощь взрослым (может пригодиться родителям).
- 8 800 300‑11‑00 – областной телефон доверия и психологической помощи (пример: Свердловская область).
- 8 800 300‑83‑83 – телефон психологической помощи для детей, подростков и их родителей в Свердловской области.
- 8 800 101‑24‑11 – телефон экстренной психологической помощи в Свердловской области.
- 7 499 201‑59‑47 – горячая линия социально‑психологической помощи детям и семьям мигрантов.
Как правильно звонить?
- Убедитесь, что ваш телефон включён и имеет сигнал (звонок бесплатный даже при нулевом балансе).
- Наберите 8 800 2000 122 (или короткий 124, если звоните с мобильного).
- Если линия занята, подождите – в часы пик может быть небольшая очередь.
- При разговоре расскажите о своей проблеме максимально откровенно; оператор задаст уточняющие вопросы, но не потребует вашего имени или адреса.
- Если ситуация требует немедленного вмешательства (угроза жизни), попросите оператора соединить вас с экстренными службами (полиция, скорая, МЧС). Телефон доверия не заменяет их работу.
Мифы и факты о детском телефоне доверия
| Миф | Факт |
|---|---|
| Разговоры записываются, и родители узнают, кто звонил. | Разговоры не записываются, а номер абонента не определяется. Оператор не может установить вашу личность. |
| Звонок платный, нужен специальный тариф. | Все звонки бесплатны независимо от тарифа оператора. |
| В случае угрозы жизни лучше звонить в телефон доверия, чем в полицию. | В экстренных ситуациях необходимо сразу обращаться в полицию, скорую помощь или МЧС. Психологи не имеют полномочий для оперативного вмешательства. |
| Консультанты – это волонтёры‑стажёры без опыта. | Все специалисты – квалифицированные психологи с профильным образованием и постоянным повышением квалификации. |
Контактные данные Фонда поддержки детей
ИНН: 7709441865
ОГРН: 10###-###-####
Адрес: 127994, г. Москва, ГСП‑4, ул. Енисейская, д. 2, стр; 1
Часы работы: 09:30–18:30 (по московскому времени) – только для деловых вопросов, горячая линия работает круглосуточно.
Социальные сети и дополнительные ресурсы
- ВКонтакте
- Telegram
- RuTube
- Одноклассники
Полезные советы при обращении за помощью
- Не стесняйтесь звонить – психологи обучены работать с любой темой, от школьных проблем до семейных конфликтов.
- Если у вас нет доступа к телефону, попросите друга или доверенное лицо позвонить за вас.
- Записывайте, какие ощущения и мысли возникли после разговора – это поможет вам понять, какие шаги нужно предпринять дальше.
- При повторяющихся кризисах рекомендуется записаться на очную консультацию в детскую психотерапевтическую службу вашего региона.
Информация актуальна на 22 апреля 2026 года. При изменении номеров или организации работы горячих линий рекомендуется проверять официальные источники: Фонд поддержки детей и Региональные порталы.