Официальные телефоны, адреса и инструкции, куда именно обращаться родителям и ученикам, если в Усть-Катаве возникли проблемы с педагогами, директорами школ или условиями обучения.
Единый call-центр образования
В сентябре 2021 года в регионе запустили единую «горячую линию» для вопросов и жалоб в сфере образования.
- Городской: 8 (7132) 41-44-58
- Мобильный: 8 747 250 38 50
- Сотовый (WhatsApp/Telegram): 8 771 784 84 39
Руководитель call-центра — Кузембаева Булбул Бисембаевна.
Соцсети для оперативной связи:
- Facebook: Булбул Кузембаева
- Instagram: @bulbulya.kuzembaeva
Управление образования Администрации Усть-Катавского городского округа
Если «горячая линия» не решила проблему, жалобу можно подать напрямую в муниципальное управление.
Контакты управления
Адрес: 456040, Челябинская обл., г. Усть-Катав, ул. Ленина, д. 40
Телефон: 8 (35167) 2-11-44
ИНН: 7419002898
Сайт: www;ukgo.su
Email: obraz@ukgo.su
Время приёма граждан:
Пн–Чт: 8:30–17:30, обед 12:00–13:00
Пт: 8:30–16:30
Образцы жалоб и алгоритм действий
Шаг 1. Зафиксируйте нарушение
- Запишите дату, время и место инцидента.
- Соберите доказательства: фото, аудио, видео, письменные свидетельства.
Шаг 2. Попытайтесь решить внутри школы
Сначала обратитесь к директору или заместителю директора по воспитательной работе. Оформите обращение в письменной форме (в двух экземплярах: один остаётся у вас с отметкой о получении).
Шаг 3. Подайте жалобу в управление образования
Если ответа нет в течение 10 рабочих дней, переходите на следующий уровень:
- Вариант А — электронно:
Зайдите на портал gosuslugi.ru → Раздел «Получить услугу» → «Образование» → «Приём, регистрация и рассмотрение обращений граждан». Прикрепите сканы документов и описание ситуации. - Вариант Б — личный визит:
Приходите в Управление образования (адрес выше) с паспортом и копией предыдущего обращения. - Вариант В — почта или МФЦ:
Отправьте заказное письмо с уведомлением или оставьте заявление в МФЦ «Мои документы» по адресу: Усть-Катав, ул. Ленина, 47а.
Шаг 4. Обжалуйте решение, если оно вас не устроило
- Направьте апелляцию в Департамент образования и науки Челябинской области:
454091, г. Челябинск, ул. Кирова, 101, тел. 8 (351) 264-90-90. - Далее — в прокуратуру или суд.
Школы Усть-Катава и их контакты
| № | Название школы | Адрес | Телефон |
|---|---|---|---|
| 1 | МКОУ СОШ № 1 | ул. 40 лет Октября, 37 | 8 (35167) 2-12-77 |
| 2 | МАОУ СОШ № 5 | мкр-2, д. 18 | 8 (35167) 2-14-51 |
| 3 | МАОУ СОШ № 7 | мкр-1, д. 11 | 8 (35167) 2-15-03 |
Частые причины жалоб и документы, которые нужно подготовить
- Грубость, унижение со стороны учителя — приложите аудио или письменные свидетельства.
- Нарушение расписания или продленки — возьмите расписание и фото/видео доказательства.
- Холод в классе — прикрепите акт температуры от участкового санитарного врача.
- Физическое наказание — медицинское заключение и показания свидетелей.
Памятка по оформлению жалобы
Заголовок: «Жалоба на действия (бездействие) учителя (ФИО) МАОУ СОШ № _»
Структура:
- Шапка: ФИО, адрес, телефон заявителя.
- Суть претензии: кто, когда, что сделал/не сделал.
- Доказательства: перечень приложений.
- Требование: провести проверку, привлечь к дисциплинарной ответственности, устранить нарушение.
Образец жалобы можно скачать по ссылке:
Скачать шаблон жалобы (DOC, 26 КБ)
Полезные ссылки и QR-коды
- Портал Госуслуг Челябинской области: chelyabinsk.gosuslugi.ru
- Сайт управления образования Усть-Катава: ukgo.su/education
- Чат-бот «Усть-Катав Образование» в Telegram: t.me/ustkatavedu_bot
Не молчите! Ваша обратная связь помогает сделать школы Усть-Катава безопаснее и комфортнее для всех детей.