Сдача Единого государственного экзамена (ЕГЭ) и Государственной итоговой аттестации (ГИА) — важнейший этап в жизни каждого школьника и его родителей. Чтобы процесс подготовки и самой сдачи экзаменов прошёл максимально спокойно, Рособрнадзор, региональные министерства образования и технические службы создали единую систему контактных центров. Ниже — самые актуальные и проверенные каналы связи: от федеральных «горячих линий» до региональных call-центров.

Федеральные телефоны доверия и справочные линии

Все перечисленные номера работают по московскому времени (UTC+3). Звонок на федеральные линии бесплатный со всех операторов РФ.

• 8 (495) -98-92-38 — телефон горячей линии Рособрнадзора по вопросам организации и проведения ЕГЭ;
• 8 (495) -98-93-38 — телефон доверия ЕГЭ, куда можно обратиться с жалобами и сигналами о нарушениях;
• 8 (495) -84-89-19 — горячая линия Рособрнадзора (альтернативный канал);
• 8 (495) -04-68-38 — дополнительный телефон доверия ЕГЭ (действует с 19 мая, пн-пт 9:30-18:00);
• 8 (800) -02-31-56, техническая поддержка пунктов проведения экзаменов (ППЭ), e-mail: help@pperedustest.ru.

Совет: если вы звоните с мобильного, набирайте номер в формате +7 (495) …; для звонков из-за границы код «8» не набирается.

Региональные контактные центры (примеры)

Новосибирская область

• 8 (800) -00-00-00 — единая справочная по ЕГЭ в регионе (круглосуточно);
• 8 (383) -10-00-10 — департамент образования Новосибирской области.

Архангельская область

• 8 (8182) -8-55-85, министерство образования Архангельской области, ежедневно 09:00-17:00.

Москва и Московская область

• 8 (495) -84-89-19, Рособрнадзор;
• 8 (495) -98-92-38 — центральная справочная ЕГЭ.

Полный список телефонов для вашего региона можно найти на официальном сайте ege.obrnadzor.gov.ru в разделе «Контакты субъектов РФ».

Как правильно обращаться на горячую линию

1. Подготовьте документы: паспорт (или свидетельство о рождении), номер СНИЛС, регистрационный номер участника ЕГЭ (указан в паспорте экзамена).
2. Кратко сформулируйте вопрос: что случилось, когда и где (наименование школы/ППЭ).
3. Запишите имя оператора и время звонка: это упростит дальнейшее взаимодействие.
4. Если вопрос не срочный: используйте электронную почту ege@obrnadzor.gov.ru. Среднее время ответа — 1-2 рабочих дня.

Онлайн-сервисы и чат-боты

• Telegram-бот @ege_help_bot — мгновенные ответы на частые вопросы (режим работы 24/7);
• Личный кабинет участника ЕГЭ на checkege.rustest.ru — проверка результатов, подача апелляций;
• ВКонтакте — официальное сообщество «ЕГЭ Информ», ежедневные посты с разъяснениями.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли записаться на ЕГЭ позже установленного срока?

Да, но только по уважительной причине (больничный, непредвиденные обстоятельства). Необходимо подать заявление в РЦОИ вашего региона и подтвердить документально причину.

Куда звонить, если потерял паспорт экзамена?

Немедленно сообщите в 8 (495) -98-92-38 или в региональный РЦОИ. Вам выдадут дубликат в течение 1-2 дней.

Как узнать результаты раньше официальной даты?

Результаты появляются в личном кабинете на checkege.rustest.ru одновременно для всех участников. Раньше официальной даты они недоступны по закону.

Памятка для родителей

Родительский контроль ≠ вмешательство. Если вы считаете, что права вашего ребёнка нарушены:

1. Фиксируйте нарушения на диктофон или видео (только вне аудитории);
2. Звоните на 8 (495) -98-93-38 в день экзамена;
3. Отправьте письменную жалобу на ege@obrnadzor.gov.ru с темой «Жалоба на ППЭ №__».

Сохраните эту страницу в закладки, чтобы в любой момент быстро найти нужный номер. Помните: чем раньше вы обратитесь за помощью, тем эффективнее будет решён ваш вопрос. Удачи на экзаменах!