Контактный центр – это специализированный подразделение Департамента образования,
которое обеспечивает взаимодействие граждан, родителей, педагогов и представителей
образовательных учреждений с органами местного самоуправления в сфере образования.
Он работает в режиме круглосуточного доступа по телефону, электронной почте,
а также через онлайн‑формы на официальном сайте.

Основные задачи контактного центра

• Приём и обработка запросов от физических и юридических лиц по вопросам дошкольного, общего,
  дополнительного и профессионального образования.
• Консультирование по вопросам поступления в учебные заведения, перехода между школами,
  получения справок и документов.
• Оказание информационной поддержки по реализации национального проекта «Образование» и
  программы «Наша новая школа» в городе Кызыла и по всей Республике Тыва.
• Сбор и передача в Департамент обратной связи от родителей и учащихся о работе школ,
  детских садов и иных образовательных учреждений.
• Организация и контроль за качеством предоставляемых государственных услуг
  в сфере образования.

Контактные данные

Режим работы

• Понедельник‑Пятница: 08:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 14:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.
• Для экстренных вопросов (например, срочная необходимость в документах,
  связанные с безопасностью учащихся) предусмотрена круглосуточная телефонная линия
  8 (39422) -‑31‑56 с пометкой «Экстренная приёмная».

Как обратиться в контактный центр?

По телефону

Позвоните по указанному выше номеру и выберите нужный пункт меню:

1. «1» – Информация о школах и детских садах.
2. «2» – Запрос справок, копий аттестатов, выписок из зачетных книжек.
3. «3» – Консультация по вопросам переводов, зачисления и отчисления.
4. «4» – Техническая поддержка электронных сервисов (портал «Госуслуги», электронный дневник).
5. «0» – Связь с оператором.

Через электронную почту

Отправьте письмо с темой «Контактный центр – ваш вопрос» на info@edu.tuva.ru.
В письме укажите:

• ФИО и контактный телефон.
• Наименование организации (если применимо).
• Краткое описание вопроса.
• При необходимости приложите скан‑копии документов.

Ответ обычно поступает в течение 24 часов в рабочие дни.

Онлайн‑формы на официальном сайте

На странице Контактный центр размещена форма
обратной связи. Для её заполнения понадобится:

• Электронный адрес.
• Контактный телефон.
• Выбор категории запроса (школа, детский сад, дополнительное образование, кадровые вопросы и т.д.).
• Текст обращения.

После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки,
по которому сможете отслеживать статус обработки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Электронные сервисы Департамента образования

Для удобства граждан Департамент предоставляет ряд онлайн‑инструментов:

• Портал государственных услуг – оформление справок, запросов и заявлений без посещения офиса.
• Электронный дневник – доступ учащимся и их родителям к отметкам, расписанию и сообщениям учителей.
• Система «Образование в цифре» – мониторинг успеваемости школ, публикация статистики.
• Горячая линия «Образовательные вопросы» – чат‑бот в мессенджерах (Telegram, Viber) с автоматическими ответами.

Как оформить запрос в письменной форме

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте запрос по почте на адрес:

В письме укажите:

1. Наименование организации (если есть).
2. ФИО заявителя, контактный телефон, e‑mail.
3. Точное описание вопроса или просьбы.
4. Перечень прилагаемых документов.

Ответ будет направлен в течение 10 рабочих дней.

Контактный центр в цифрах (по состоянию на 2026 год)

• Среднее количество входящих звонков в день: ≈ 350.
• Среднее время обработки одного запроса: 5–7 минут.
• Процент запросов, решённых в первый контакт: 78 %.
• Количество заявок, полученных через онлайн‑форму: ≈ 1 200 в месяц.

Как стать партнёром контактного центра?

Департамент открывает возможности для сотрудничества с:

• социальными организациями – проведение совместных просветительских мероприятий;
• частными образовательными компаниями – внедрение новых технологий в школы;
• IT‑стартапами – разработка и поддержка цифровых сервисов для школ.

Заинтересованные стороны могут направить предложение в контактный центр
(тел. 8 (39422) -‑31‑56, e‑mail partners@edu.tuva.ru).

Контактный центр в социальных сетях

Следите за актуальными новостями и быстрыми ответами в официальных сообществах:

• ВКонтакте: vk.com/edu_tuva
• Telegram‑канал: @edu_tuva
• Facebook: facebook.com/edu.tuva

Контактный центр Департамента образования Республики Тыва – это надежный канал связи
между гражданами и органами образования. Он обеспечивает быстрый доступ к информации,
помогает решать текущие проблемы школ и детских садов, а также поддерживает реализацию
национальных образовательных программ. Пользуйтесь телефонными, электронными и
онлайн‑сервисами, чтобы получать качественную поддержку в любой ситуации.

Дата публикации: 22 апреля 2026 г.