Актуальность темы. В любой образовательной организации конфликтные ситуации могут возникнуть между учениками, педагогами, родителями или их сочетаниями. Быстрая и компетентная помощь способна предотвратить эскалацию, снизить эмоциональное напряжение и сохранить здоровый образовательный климат. В городе Себеж существует чёткая система «контактных лиц», к которым можно обратиться за квалифицированной поддержкой.

Кому и зачем нужны контактные лица?

• Ученику: помогают разрешить спор с одноклассником, конфликт с учителем, случаи буллинга.
• Родителю: объясняют порядок действий при конфликте ребёнка с педагогом или администрацией.
• Учителю: консультируют по сложным педагогическим конфликтам и предотвращают выгорание.
• Администрации школы: обеспечивают соблюдение законодательства, в т.ч. ФЗ-273 «Об образовании».

Основные «точки входа» в систему разрешения конфликтов

Классный руководитель

Первый человек, к которому обращаются ученики и родители. Отвечает за микроклимат класса, ведёт дневник замечаний и предупреждений, проводит тематические классные часы.
Контакт: через электронный дневник, мессенджер-класс или ежедневно после уроков.

Педагог-психолог школы

Специалист, обладающий методиками диагностики и медиации. Проводит индивидуальные и групповые консультации, тренинги по разрешению конфликтов, формирует «круглые столы» сторон.
Контакт: кабинет № 14, тел. +7 (XXXX) XX-XX-XX, e-mail: psy@schXXX.sebezh.ru

Социальный педагог

Работает с семьёй, органами опеки и полицией при необходимости. Координирует работу «Школьной службы примирения».
Контакт: кабинет № 5, тел. +7 (XXXX) XX-XX-YY.

Медиатор / Председатель комиссии по урегулированию споров

Медиатор – нейтральное лицо, обученное технологии медиации. В Себежской гимназии № 2, например, медиатором является заместитель директора по ВР. Он проводит процедуру медиативных встреч в формате «сторона-сторона-медиатор».
Контакт: приёмные часы вторник/четверг 15:00–17:00, каб. директора, e-mail: mediator@schXXX.sebezh.ru

Общественный представитель Уполномоченного по правам ребёнка в Псковской области

При сложных случаях (например, дискриминация, буллинг, нарушения прав) возможна прямая передача материалов в региональную комиссию.
Контакт: тел. 8 (800) -50-00-00 (горячая линия), сайт: deti.pskov.ru

Алгоритм действий при конфликте

1. Шаг 1: Определить уровень конфликта (внутриклассный / внутришкольный / внешний).
2. Шаг 2: Обратиться к классному руководителю или психологу (по выбору стороны).
3. Шаг 3: Если необходим нейтральный посредник – инициировать медиацию через замдиректора.
4. Шаг 4: При невозможности локального урегулирования – передача материалов в комиссию по урегулированию споров при Управлении образования Администрации Себежского района.

Школьные службы примирения в Себеже: как они работают?

В 2024 году все общеобразовательные учреждения города переведены на модель «Школьная служба примирения (ШСП)». Каждая ШСП включает:

• психолога;
• социального педагога;
• классных руководителей-волонтёров;
• старшеклассников-помощников (peer-mediation).

Результат: за 2025 учебный год количество конфликтов, дошедших до директора, снизилось на 42 %; 78 % споров разрешались на уровне классного руководителя или медиатора.

Памятка для родителей и учеников

Горячие линии и онлайн-ресурсы

• Единая детская телефонная линия: 8-800-2000-122 (круглосуточно, анонимно).
• Телефон доверия Псковской области: ###-###-####.
• Онлайн-чат «Твоя территория» (для подростков): teen.pskov.ru

Профилактика конфликтов

Школы Себежа включены в муниципальную программу «Культура мира»:

• ежемесячные тренинги «Учусь договариваться» для 5–7-х классов;
• квест «Медиатор в кармане» для 8–9-х классов;
• семинары для родителей «Как слышать своего подростка».

Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.