Министерство науки и высшего образования Российской Федерации (Минобрнауки России) — это центральный орган
исполнительной власти, отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере
образования, науки и высшего образования․ Для граждан, обучающихся и их представителей предусмотрен
специальный Отдел по приёму и рассмотрению жалоб․ Ниже собраны все актуальные способы связи
с этим подразделением․

Основные способы связи

• Почтовый адрес для письменных обращений:
  
  125993, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 11
  (Отдел по приёму жалоб)
  
• Электронная почта: applyminobrnauki․gov․ru
• Телефон горячей линии (общероссийский): 8 (800) -22‑55‑71
• Телефон отдела по жалобам (Москва): 7 (499) -36‑18‑83
• Дополнительный телефон для юридических лиц: 7 (499) -69‑31‑42

Онлайн‑каналы обращения

Для ускорения процесса рассмотрения жалобы Минобрнауки России предлагает несколько цифровых сервисов:

1. Электронный портал государственных услуг (Госуслуги): через личный кабинет можно
   оформить заявление о приёмке жалобы и отслеживать статус её рассмотрения․
2. Сайт Министерства: форма обратной связи доступна по адресу
   https://minobrnauki․gov․ru/obratnaya-svyaz/․
3. Многоканальный номер поддержки обучающихся: 8 (800) -00 05 20 – оператор поможет
   уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы и куда их направить․

Какие вопросы решает отдел по жалобам?

Отдел принимает и рассматривает обращения по следующим направлениям:

• Нарушения прав обучающихся в учебных заведениях;
• Недостатки в работе государственных образовательных программ;
• Неправильное применение нормативных актов в сфере высшего образования;
• Протоколы о нарушениях в работе органов Минобрнауки (например, некорректное информирование);
• Все вопросы, связанные с качеством предоставления государственных услуг в сфере образования․

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Подготовьте документы․ В большинстве случаев потребуется:
   • Копия паспорта (или иного удостоверения личности);
   • Документы, подтверждающие обстоятельства (выписки, письма, скриншоты и т․п․);
   • Краткое описание проблемы (не более )․
2. Выберите удобный канал․ Если вам важна оперативность – позвоните по горячей линии․
   Для более детального разбора лучше использовать электронную почту или онлайн‑форму․
3. Отправьте обращение․ При отправке письма укажите в теме «Жалоба» и обязательно
   проставьте свои контактные данные (телефон, e‑mail)․
4. Получите подтверждение․ После получения вашего обращения вам придёт
   автоматическое подтверждение с номером заявки․
5. Следите за статусом․ Через личный кабинет на портале Госуслуг или по телефону
   горячей линии вы можете уточнить текущий статус рассмотрения․

Рабочие часы

Горячая линия и телефонные линии отдела работают круглосуточно без выходных․ Письменные
обращения по почте принимаются в обычные рабочие часы Минобрнауки (с 9:00 до 18:00, понедельник‑пятница,
кроме официальных государственных праздников)․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минобрнауки России
• Обратная связь и форма подачи жалобы
• Портал Госуслуги – подача жалобы онлайн

Важно: При обращении по телефону укажите номер вашего обращения (если вы уже отправляли
жалобу онлайн) – это ускорит процесс поиска информации в базе данных․ Если вы не получили
подтверждения в течение 48 часов, повторите звонок или отправьте письмо повторно, указав,
что обращение не было зарегистрировано․

Контактная информация в «быстром» виде

Сохраните эти данные и используйте их в случае необходимости обращения в отдел по жалобам
Минобрнауки России․