Каждый студент‚ преподаватель или сотрудник вуза вправе обратиться в Комиссию по рассмотрению жалоб (КРЖ) при возникновении спорных вопросов‚ связанных с учебным процессом‚ дисциплинарными мерами‚ финансовыми начислениями и другими аспектами университетской жизни. Ниже приведены актуальные контактные данные и алгоритм действий для подачи обращения.
Как связаться с КРЖ
Адрес и режим работы приёмной комиссии
- Фактический адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул. Прянишникова‚ д. 2А‚ корпус 5‚ ауд. 502.
- График работы: понедельник–пятница‚ 09:00–17:00 (обед 12:30–13:30).
- День приёма граждан: каждая 3-я среда месяца‚ 14:00–16:00 без предварительной записи.
Телефоны и электронная почта
- Телефон справочной службы: +7 (495) -57-31-44
- Телефон секретаря комиссии: +7 (495) -57-31-45 (доб. 502-1)
- Электронная почта: krg@university.edu
- Факс: +7 (495) -57-31-46
Онлайн-формы и чат-поддержка
- Портал обращений: https://help.university.edu/appeals
- Веб-чат: доступен на главной странице портала (09:00–17:00 по будням).
- Мессенджеры: Telegram-бот @UniversityAppealsBot (24/7 приём документов).
Как подать жалобу по шагам
- Подготовьте документы:
- паспорт или студенческий билет;
- письменная жалоба (2 экземпляра);
- доказательства (фото‚ скрины‚ справки‚ отчёты).
- Выберите способ подачи:
- личный приём в ауд. 502 (предварительно запишитесь по телефону);
- электронная подача через портал;
- почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Получите регистрационный номер:
После приёма жалобы вам выдадут входящий номер и дату регистрации. - Ожидайте ответ:
Срок рассмотрения — до 30 календарных дней. В сложных случаях он может быть продлён ещё на 15 дней с уведомлением заявителя.
Виды обращений‚ которые принимает КРЖ
- несогласие с оценкой или результатами экзамена;
- жалобы на действия администрации факультета или деканата;
- споры о предоставлении общежития или стипендии;
- вопросы академической добросовестности (плагиат‚ списывание);
- финансовые претензии (оплаты за обучение‚ сборы за дополнительные услуги);
- проблемы дисциплинарного характера (отчисление‚ выговор).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Могу ли я подать жалобу анонимно?
Нет. Комиссия рассматривает только персонифицированные обращения с указанием ФИО‚ группы/кафедры и контактных данных заявителя.
Как узнать статус моей жалобы?
Введите регистрационный номер в поле «Проверка статуса» на портале или отправьте запрос в Telegram-бот.
Можно ли обжаловать решение КРЖ?
Да. В течение 10 дней вы можете подать апелляцию в Центральную апелляционную комиссию Минобрнауки РФ через тот же портал.
Дополнительные каналы связи
- Hot-line для срочных вопросов: 8 (800) -34-56-78 (звонок бесплатный по РФ).
- Skype-консультации: university_appeals (ежедневно 10:00–16:00).
- Группа ВКонтакте: vk.com/university_appeals – новости‚ образцы документов‚ ответы на вопросы.
Важно: перед визитом в ауд. 502 уточните актуальные ограничения‚ связанные с санитарно-эпидемиологической обстановкой. При себе необходимо иметь маску и QR-код вакцинации.
Если у вас остались вопросы‚ напишите в онлайн-чат или позвоните по справочным телефонам.