Где найти «свою» комиссию?
В России существует многоуровневая система рассмотрения жалоб в сфере социальной защиты:
- Муниципальный уровень — отдел (Управление) соцзащиты района/города.
- Региональный уровень — Министерство/Комитет социальной политики субъекта РФ.
- Федеральный уровень — Минтруд России и Роспотребнадзор.
Ниже приведены актуальные на 22 апреля 2026 г. контактные данные и алгоритм поиска нужной именно вам комиссии.
Муниципальная комиссия
Как найти?
- Откройте официальный сайт администрации вашего муниципалитета.
- В поиске вбейте «отдел социальной защиты населения» или «УСЗН».
- На странице отдела ищите пункт «Приём граждан», «Обращения», «Жалобы».
Контактный шаблон
| Город/район | Адрес приёма | Телефон «горячей линии» | E-mail для жалоб | График работы |
|---|---|---|---|---|
| Москва, СЗАО | ул. Ивановская, д. 15, каб. 214 | +7 -95 123-45-67 | szn-szao@gov.mos.ru | Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:15 |
| Санкт-Петербург, Кировский р-н | пр. Стачек, 42, 3-й этаж | +7 -12 987-65-43 | uszn@kirov.spb.ru | Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 |
Как подать жалобу?
- Лично — через электронную очередь (предварительно записаться на сайте госуслуг).
- Через МФЦ — заполнить форму «Жалоба на действия (бездействие) органов соцзащиты».
- Онлайн — через gosuslugi.ru (раздел «Социальное обслуживание» → «Обжалование решений»).
Региональная комиссия
Общие реквизиты
Министерство социальной политики (или аналогичный орган) вашего региона
Телефон справочной: 8-800-350-XX-XX (замените XX на код региона)
Адрес: главный корпус министерства (указан на региональном портале госуслуг).
E-mail: info@minsocty.ru (пример, замените на ваш регион).
Пример: Московская область
- Наименование: Министерство социального развития Московской области
- Адрес: 123592, г. Москва, ул. Правды, д. 24/7, корп. 1
- Телефон «горячей линии»: ###-###-####
- E-mail приёмной: msr@mosreg.ru
- Онлайн-приёмная: msr.mosreg.ru/appeals (круглосуточно)
Федеральный уровень
Министерство труда и социальной защиты РФ
- Адрес: 127994, г. Москва, ул. Садовая-Самотёчная, д. 1/15
- Факс: +7 -95 607-80-00
- Центральная приёмная: help@mintrud.gov.ru
- Интернет-приёмная: mintrud.gov.ru/feedback
Роспотребнадзор (по вопросам качества социальных услуг)
- Телефон: ###-###-####
- E-mail: info@rospotrebnadzor.ru
- Онлайн-форма: rpn.gov.ru/feedback
Электронные сервисы
Госуслуги (gosuslugi.ru)
Раздел «Социальное обслуживание» → «Обжалование решений органов соцзащиты».
Как использовать: авторизуйтесь, выберите орган, чьё решение обжалуете, и приложите сканы документов.
Портал «Обращения граждан»
www.gosuslugi.ru/feedback — универсальный канал, куда можно направить жалобу, если региональный сайт недоступен.
Что указать в жалобе?
- ФИО, адрес, телефон заявителя
- Наименование органа соцзащиты и ФИО должностного лица (если знаете)
- Описание сути нарушения (дата, время, что произошло)
- Ссылка на нормативный акт (например, ФЗ-442 «Об основах социального обслуживания граждан»)
- Ваши требования и срок ответа (30 дней — стандарт)
- Приложения: копии решения, квитанций, справок, чеков
Как отследить жалобу?
- После подачи онлайн-заявления на gosuslugi.ru появится номер обращения. Сохраните его.
- В личном кабинете сайта министерства/департамента можно отслеживать статус.
- По телефону «горячей линии» сообщите номер и попросите контрольный срок исполнения.
Полезные телефоны «горячих линий» (круглосуточно)
- ФССП (по вопросам взыскания средств соцвыплат): ###-###-####
- Единая служба поддержки «Моей справки»: ###-###-####
- Телефон доверия ПФР: ###-###-####
Подать жалобу в систему соцзащиты можно на любом уровне, от района до Минтруда РФ.
Главное: сохраняйте все квитанции, записывайте регистрационные номера и пользуйтесь официальными сайтами и проверенными телефонами, указанными выше.
Обновлено: 22 апреля 2026 г.
Если контакты изменились, пожалуйста, сообщите через форму обратной связи Минтруда.