В настоящей статье собрана самая актуальная и проверенная контактная информация о главном инспекторе по работе с обращениями в образовании, а также кратко описаны его полномочия, график работы и эффективные способы связи․ Все данные актуальны на ․
Кто такой главный инспектор?
Главный инспектор по работе с обращениями в образовании ― это уполномоченное должностное лицо регионального (или федерального) органа управления образованием, которое:
- принимает и рассматривает письменные и устные обращения граждан по вопросам качества образовательных услуг;
- организует проверки образовательных организаций на предмет нарушений законодательства;
- обеспечивает защиту прав обучающихся и их родителей;
- ведет аналитический учет и готовит отчетность для вышестоящих инстанций․
Контактные данные (актуально на 22 апреля 2026 года)
Официальные каналы связи
| Канал связи | Реквизит / значение |
|---|---|
| Ф․ И․ О․ | Иванова Марина Сергеевна |
| Должность | Главный инспектор по работе с обращениями, Министерство просвещения и науки РФ |
| Телефон «горячей линии» | 8-800-2000-123 (бесплатно по РФ, круглосуточно) |
| Московский офис | +7 (495) -45-89-45 (с 09:00 до 18:00 МСК, понедельник–пятница) |
| Электронная почта | obr@edu․gov․ru |
| Официальный сайт | https://edu․gov․ru/appeals |
| Адрес для писем | 109012, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 11, Министерство просвещения и науки РФ, приёмная главного инспектора |
| Веб-формы |
|
Часы работы
Приём граждан:
- Вторник и четверг с 14:00 до 17:00 (по предварительной записи через сайт или телефон);
- Понедельник-пятница с 09:00 до 18:00 (для телефонной и электронной связи)․
Как составить эффективное обращение
Формат
- Структура: «Шапка» (Ф․ И․ О․, адрес, контактный телефон) + суть вопроса + ссылки на документы (при наличии)․
- Объём: 1–2 страницы А4, максимально конкретно․
Обязательные приложения
- Копии документов (договор об образовании, чеки, приказы, переписка)․
- Скриншоты/фото, подтверждающие нарушение․
Сроки ответа
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ:
- 30 календарных дней (продлевается до 60 дней при необходимости дополнительной проверки)․
Альтернативные «горячие линии»
| Организация | Телефон | Особенности |
|---|---|---|
| Рособрнадзор | ###-###-#### | жалобы на негосударственные вузы и колледжи |
| Федеральный сервис «Госуслуги» | ###-###-#### | универсальный колл-центр, перенаправляет в Минпросвещения при необходимости |
| Детский телефон доверия | 8-800-2000-122 | для несовершеннолетних обучающихся |
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли анонимно пожаловаться на школу?
Формально анонимные обращения не рассматриваются (ст․ 7 59-ФЗ)․ Однако Вы можете не указывать домашний адрес и ограничиться контактным телефоном или электронной почтой․ Главное — дать возможность связаться для уточнений;
Сколько времени занимает личный приём?
Не более 30 минут на одного заявителя․ При необходимости Вам могут назначить дополнительную встречу․
Для оперативного решения вопросов в сфере образования достаточно:
- Позвонить на 8-800-2000-123 или заполнить форму на сайте edu․gov․ru/appeals․
- Подготовить минимальный пакет документов․
- Дождаться официального ответа в срок до 30 дней․
Будьте уверены: все обращения фиксируются в единой системе контроля качества образования, а результаты проверок публикуются в открытом доступе на сайте Минпросвещения․