Если права вашего ребёнка или ваши собственные права как потребителя образовательных услуг нарушаются в детском саду, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор — федеральный орган, осуществляющий надзор за соблюдением санитарных норм, прав потребителей и законодательства в сфере образования.

Далее приведён актуальный (по состоянию на 22 апреля 2026 г.) полный перечень каналов и контактов, а также рекомендации по подготовке обращения.

Когда стоит жаловаться

• Нарушение санитарно-эпидемиологических требований (сырость, плесень, антисанитария, отсутствие горячей воды, несоблюдение температурного режима).
• Неправомерный отказ в приёме ребёнка без объяснения причин или всуперечь очереди.
• Недоедание/недовес продуктов, некачественное питание.
• Физическое или психологическое давление на ребёнка.
• Отсутствие лицензии или работа по «просроченной» лицензии.

Любой из перечисленных фактов можно и нужно оформлять в виде жалобы.

Основные каналы подачи жалобы в Роспотребнадзор

Госуслуги (онлайн)

• Адрес: gosuslugi.ru → раздел «Получить услугу» → «Роспотребнадзор» → «Приём обращений граждан».
• Что прикладывать:
  1. Сжатое и конкретное описание нарушения.
  2. Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e-mail).
  3. Сканы подтверждающих документов (фото, акты, медицинские справки, копия договора).
• Срок рассмотрения: до 30 дней со дня регистрации.

Электронная почта

E-mail: rospotreb@rosmintrud.ru

Тема письма: «Жалоба на нарушения в дошкольной образовательной организации №___ (наименование садика)».

Особенности:

• Формат письма — свободный, но обязательны полные контактные данные заявителя.
• В теле письма кратко изложите детали нарушения, при необходимости — укажите ссылки на законы (СП 2.-23, Закон «О защите прав потребителей», ФЗ-273 «Об образовании»).
• Приложите архив с документами не более 10 МБ.

Факс

Факс «горячей линии»: ###-###-#### (бесплатно по РФ).

Суть жалобы можно изложить на одной странице (шрифт Times New Roman, 14 кегль, межстрочный интервал 1,5).

Бумажное заявление

Если вы предпочитаете «живую» подпись, направьте письмо:

• Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5, ФГБУ «ГЦЭГиЭ» Роспотребнадзора.
• В отделении Почты России: оформите заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложений (формат № 107).
• В территориальный Роспотребнадзор вашего региона: список адресов доступен на rospotrebnadzor;ru в разделе «Территориальные органы».

Что указать в жалобе

1. Шапка:
   
   «В Роспотребнадзор (наименование территориального отдела) от (ФИО полностью), адрес, телефон, e-mail».
2. Суть:
   
   Краткое, но ёмкое описание факта (дата, время, кто нарушил, какие права затронуты);
3. Закон:
   
   Укажите статьи законодательства, которые нарушены (например, пункт 4 ст. 37 Закона «О защите прав потребителей»).
4. Просьба:
   
   Провести внеплановую проверку, выдать предписание об устранении, применить меры административного воздействия.
5. Приложения:
   
   Список документов (акт, фото, переписка с заведующей, мед. заключение и др.).

Шаблон текста жалобы

(Вставьте в документ или на Госуслуги)

<b>В Роспотребнадзор по г. Москве</b>
от Ивановой Марии Сергеевны,
г. Москва, ул. Примерная, д; 1, кв. 1,
тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru

<b>ЖАЛОБА</b>
о нарушении санитарно-эпидемиологических требований в МБДОУ «Сказка»

 в группе № 5 была зафиксирована повышенная влажность и плесень на стенах, 
что противоречит СП 2.-23 п. 3.2. Просим провести проверку и принять меры.
Приложено: акт фото-фиксации (3 фото), переписка с заведующей (2 письма).

Дополнительные каналы

• Онлайн-приёмная на сайте Роспотребнадзора: rospotrebnadzor.ru/feedback
• Горячая линия Роспотребнадзора: ###-###-#### (круглосуточно).
• МФЦ: через «Мои документы» можно передать жалобу в электронном виде на бумажный носитель.

Памятка: что НЕ стоит делать

1. Не угрожайте воспитателям или заведующей, это может быть квалифицировано как давление.
2. Не публикуйте персональные данные детей в соцсетях — нарушаете ФЗ-152.
3. Не отправляйте жалобу сразу во все инстанции — дождитесь ответа от Роспотребнадзора, затем, при необходимости, переходите к прокуратуре или суду.

Что происходит после подачи жалобы

1. В течение 3 дней жалоба регистрируется.
2. В течение 30 дней проводится проверка (с возможным выездом инспектора).
3. Если нарушения подтверждены, выдаётся предписание со сроком устранения.
4. Информацию о результатах вы получите письмом на e-mail или по почте.

Где получить юридическую помощь

При необходимости компетентной правовой поддержки можно обратиться:

• к районному юристу-общественнику;
• в региональную общественную приёмную Роспотребнадзора;
• в специализированные юридические компании (средняя стоимость консультации по жалобе на детский сад — 1 500–3 000 руб., полное сопровождение — от 8 000 руб.).

Краткий чек-лист перед отправкой

• ☐ Указаны мои контактные данные
• ☐ Есть детали нарушения (дата, место, факт)
• ☐ Прикреплены сканы документов
• ☐ Выбран канал отправки (Госуслуги/e-mail/бумага)
• ☐ Сохранён номер исходящего письма или трек-код заказного письма

Важно: с момента получения ответа вы вправе обжаловать действия/бездействия Роспотребнадзора в вышестоящем органе или в суде.

22 апреля 2026 г. | 04:10 по московскому времени