Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны учреждений Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН), у вас есть несколько надёжных каналов для подачи жалобы. Ниже приведены актуальные на 2026 год контактные данные, алгоритм действий и полезные советы, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее.
Кратко о ДТСЗН Москвы
- Официальное название: Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы
- Сокращённое название: ДТСЗН г. Москвы
- ИНН: 7704253064
- ОГРН: 1037704003270
- Адрес центрального офиса: 107078, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 10, стр. 1
- Руководитель: Стружак Евгений Петрович
Основные телефоны для жалоб и справок
2.1 Круглосуточная «горячая линия»
8 (495) -70-44-44, единая справочная служба ДТСЗН Москвы.
Звонок бесплатный, сотрудники отвечают круглосуточно. Если линия занята, используйте обратный звонок на сайте ведомства.
2.2 Прямая связь с руководством
8 (495) -23-10-20 — «телефон доверия», по которому можно сообщить о злоупотреблениях или некорректных действиях сотрудников.
Онлайн-каналы подачи жалоб
3.1 Интернет-приёмная (электронное обращение)
- Перейдите на официальный сайт: dszn.mos.ru.
- Выберите раздел «Интернет-приёмная».
- Авторизуйтесь через портал Госуслуги (ЕСИА).
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, суть жалобы, приложите сканы документов (по желанию).
- Получите номер обращения — он придёт на e-mail и появится в личном кабинете.
3.2 Мобильное приложение «Госуслуги Москвы»
Если удобнее смартфон, установите официальное приложение, найдите сервис «Социальная защита» → «Жалобы и предложения» и оформите обращение.
Личный приём граждан
| День | Часы работы | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник–Четверг | 09:00–18:00 | 1-й этаж, зона «Обращения граждан» |
| Пятница | 09:00–16:45 | 1-й этаж, зона «Обращения граждан» |
| Суббота, Воскресенье | Выходные дни | |
Перед визитом рекомендуем записаться онлайн на портале dszn.mos.ru → «Запись на приём».
Почтовое обращение
Если нет возможности приехать лично, отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении:
Адрес: 107078, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 10, стр. 1, Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы.
На конверте: «Жалоба».
Куда ещё можно обратиться при неудовлетворённости ответом
- Московское управление Федеральной службы по труду и занятости (Роструд)
Тел.: 8 (495) -48-00-00, сайт: rostrud.mos.ru - Уполномоченный по правам человека в городе Москве
Тел.: 8 (495) -57-00-09, сайт: ombudsman.mos.ru - Приёмная Президента РФ в Москве
Электронная форма: letters.kremlin.ru
Пошаговый алгоритм успешной жалобы
- Соберите доказательства: квитанции, справки, переписка, фото/видео.
- Определите нарушение и конкретное подразделение ДТСЗН, к которому оно относится (например, Управление социальной защиты района).
- Выберите канал подачи (онлайн, телефон, почта).
- Сформулируйте жалобу чётко и кратко:
- ФИО, адрес, контактный телефон;
- краткое описание сути проблемы;
- указание даты и места инцидента;
- ссылки на нарушенные законы (по желанию).
- Получите регистрационный номер и следите за статусом через личный кабинет на dszn.mos.ru.
- Если ответ не поступил в срок (до 30 дней) или не удовлетворил вас, обжалуйте в вышестоящую инстанцию.
Примеры формулировок для жалобы
Пример 1. Задержка выплаты пособия
«Прошу разобраться с задержкой ежемесячного пособия на ребёнка, положенного с . Справка № 123456 от подана в МФЦ района Марьино , однако выплаты не поступили. Прошу восстановить сроки и произвести компенсацию.»
Пример 2. Некорректное поведение сотрудников
« в 14:30 в отделении социальной защиты района Лефортово сотрудник Петров И.И. отказался принимать документы без объяснения причин и грубо выгнал из кабинета. Прошу провести служебную проверку и дать мне письменный ответ.»
Частые ошибки при подаче жалобы
- Отсутствие контактных данных заявителя.
- Вложение объёмных файлов > 5 МБ (система может отклонить).
- Подача одной и той же жалобы сразу в несколько инстанций без указания об этом (может замедлить рассмотрение).
Полезные ссылки
Официальный сайт ДТСЗН Москвы
Портал Госуслуги
Официальный сайт мэра и правительства Москвы
Помните: любое обращение можно подать анонимно, но в этом случае вы не получите письменный ответ. Для получения официального результата укажите достоверные персональные данные и контактный телефон.
Если у вас остались вопросы, звоните на 8 (495) -70-44-44 и выбирайте пункт «Жалобы и предложения». Специалисты работают 24/7, в т.ч. в праздничные дни.