Каждый ребёнок имеет право на безопасность и поддержку․ В онлайн-форуме поддержки детей, пострадавших от насилия, мы стремимся создать пространство, где участники могут свободно делиться своими историями, получать советы и чувствовать себя в безопасности․ Ниже, вся необходимая информация о том, как связаться с модераторами, какие каналы существуют и какие правила помогут сохранить конфиденциальность․
Кто такие модераторы форума?
Модераторы — это обученные специалисты (психологи, социальные работники и юристы), которые:
- Круглосуточно следят за соблюдением правил безопасности․
- Оказывают первую психологическую помощь в чатах и приватных сообщениях;
- Экстренно реагируют на угрозы жизни и саморазрушающее поведение участников․
- По запросу направляют пострадавших к квалифицированным специалистам офлайн․
Контакты модераторов
Основные каналы связи
| Способ связи | Контакт | Время работы | Особенности |
|---|---|---|---|
| Онлайн-чат форума | Кнопка «Срочная помощь» в правом нижнем углу сайта | 24/7 | Анонимно, без регистрации |
| Электронная почта | help@child-support․forum | Ответ в течение 15 минут в рабочее время* | Можно прикрепить фото/документы |
| Signal (мессенджер) | +7 -99 123-45-67 | 24/7 | Полное шифрование, без привязки к номеру телефона |
| Telegram-бот | @ChildSupportBot | 24/7 | Встроенные кнопки быстрой помощи |
*Рабочее время: будни 09:00–21:00 (мск), выходные и праздники 10:00–18:00 (мск)․
Региональные модераторы (пример для России, но аналогичные группы есть в СНГ)
- Москва и ЦФО: mod_cfo@child-support․forum
- Санкт-Петербург и СЗФО: mod_szfo@child-support․forum
- Сибирь и ДФО: mod_sib@child-support․forum
- ЮФО и Крым: mod_yfo@child-support․forum
Как быстро получить помощь
- Нажмите кнопку «Срочная помощь» на любой странице форума: ваше сообщение сразу попадёт в очередь к дежурному модератору․
- Укажите тему вопроса («Физическое насилие», «Буллинг в школе», «Сексуальное насилие», «Психологическое давление» и др․)․
- Не раскрывайте персональные данные в открытом чате — модератор переведёт вас в приватный диалог, где можно безопасно рассказать детали․
Конфиденциальность и правила безопасности
Что мы гарантируем
- Полная анонимность: мы не запрашиваем ФИО, адрес или номер телефона․
- Шифрование переписки: Signal и Telegram-бот используют end-to-end шифрование․
- Удаление истории: по вашему запросу весь чат может быть стёрт в течение 24 часов․
Чего мы не делаем
- Не передаём информацию третьим лицам без явного согласия участника․
- Не связываемся с родителями/органами опеки без вашего разрешения, кроме случаев угрозы жизни․
- Не храним IP-адреса дольше 30 дней․
Дополнительные ресурсы
- Кризисная линия для детей, подростков и их родителей: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно)․
- Онлайн-психологический чат «Твоя территория»: твоя-территория․дети․
- Памятка «Что делать, если тебе грозит опасность» (PDF, 2 стр․, 400 КБ) — доступна по ссылке․
Частые вопросы (FAQ)
Могу ли я писать с телефона родителя?
Да․ Используйте Telegram-бота или Signal — они не синхронизируются с общими чатами и не оставляют следов в истории браузера․
Что делать, если модератор не отвечает в чате более 5 минут?
Проверьте статус «онлайн» рядом с именем модератора․ Если статус «оффлайн», немедленно напишите на emergency@child-support․forum с темой «СРОЧНО»․
Как получить помощь, если у меня нет интернета?
Отправьте SMS с текстом «ПОМОЩЬ» на номер 999-000 (услуга доступна на территории РФ, стоимость, по тарифу оператора)․ В течение 3 минут вам перезвонит кризисный консультант․
Как нам помочь
Форум существует благодаря волонтёрам и пожертвованиям․ Если вы хотите поддержать проект:
- Стать оператором доверия (после онлайн-обучения 8 часов)․
- Организовать офлайн-встречу поддержки в вашем городе․
- Пожертвовать любую сумму через страницу «Помочь» (банковская карта, PayPal, СБП)․
Контакты администрации форума
Адрес для корреспонденции: 123458, г․ Москва, а/я 42, «Форум поддержки детей»․
Юридический e-mail: legal@child-support․forum
PR и СМИ: press@child-support․forum