Если вы столкнулись с нарушением прав вашего ребёнка, несправедливостью в детском саду или школе, проблемами при получении положенных льгот и выплат, Департамент по вопросам семьи и детей Томской области — ваш главный орган защиты. Ниже собраны все актуальные телефоны, адреса и способы подачи жалоб на 22 апреля 2026 года.

Главный офис Департамента

• Полное наименование: Департамент по вопросам семьи и детей Томской области
• Юридический адрес: 634050, г. Томск, ул. Тверская, 74
• Приёмная (многоканальный): 7 (3822) -13-998
• Электронная почта: dep-sem@tomsk.gov.ru
• Часы работы: понедельник–пятница, 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)

Куда звонить, если нужно пожаловаться

Общие вопросы и жалобы на действия учреждений

Телефон приёмной: 7 (3822) -13-998, принимают устные и письменные обращения, фиксируют факт регистрации и выдают входящий номер.

Отдел по организации детского отдыха

Если проблема касается плохих условий в летнем лагере, отказа в путёвке или нарушений санитарных норм:
Телефон: 7 (3822) -13-998 (доб. 2)

Телефон доверия для детей и родителей

Круглосуточно и бесплатно по РФ:
8-800-2000-122
Анонимно, конфиденциально, работают психологи и юристы.

Антикоррупционная линия

Если вы стали свидетелем вымогательства взяток в детском саду, школе или соцучреждении:
Телефон: 7 (3822) -13-985

Как правильно подать жалобу

1. Устно. Позвоните в приёмную и задайте вопрос — вам выдадут номер регистрации.
2. Письменно.
   • На бумаге: ул. Тверская, 74, 634050, г. Томск, указать на конверте «Департамент по вопросам семьи и детей».
   • В электронном виде: через официальный портал обращений или на e-mail: dep-sem@tomsk.gov.ru.
3. Через Единый портал госуслуг (Госуслуги). В разделе «Обращения в органы власти» выберите «Томская область → Департамент по вопросам семьи и детей».
4. Личный приём. Запишитесь на приём к заместителю начальника департамента по телефону 7 (3822) -13-998.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней. Если вопрос сложный, срок может продлиться до 60 дней, но вас обязательно уведомят.

Важные мелочи, которые упрощают процесс

• В жалобе укажите ФИО, адрес проживания и контактный телефон.
• Добавьте адрес электронной почты, куда придёт ответ или уведомление о переадресации.
• Приложите копии документов (договор с садом/школой, квитанции, справки).
• Если жалоба касается льгот многодетной семьи, обязательно укажите количество детей и дату рождения младшего.

Контакты для СМИ и общественных организаций

Для журналистов и инициативных групп действует отдельная линия:
Телефон: 7 (3822) -13-998 (доб. 3)
E-mail для СМИ: press@dep-sem.tomsk.gov.ru

Советы от опытных родителей

«Мы год как ходим в сад, и у нас многодетная семья, 4 ребёнка. Год назад заведующая оформила компенсацию только 50 %. Когда пошёл уже четвёртый ребёнок, мы позвонили в Департамент, выслали скан заявления и копию паспортов — через две недели вернули недостающую сумму и сделали перерасчёт за весь прошлый год»., Анна, мама четверых детей, г. Томск.

Если остались вопросы, не стесняйтесь обращаться: каждый звонок и письмо фиксируются и обязательно получают официальный ответ. Помните: вы не одиноки, за вашими детьми стоит целый департамент.