Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Зачем обращаться в Роспотребнадзор по вопросам детских лекарств?
Роспотребнадзор контролирует качество, безопасность и доступность лекарственных средств, включая препараты, выдаваемые по льготным рецептам.
Если вы столкнулись с:
- отсутствием льготного препарата в аптеке;
- подозрением на фальсификат или ненадлежащее хранение;
- отказом аптечного учреждения в отпуске льготного лекарства,
— вы можете подать жалобу в территориальный орган службы.
Единый федеральный номер и онлайн-ресурсы
Телефоны «горячей линии»
- ###-###-#### — круглосуточная федеральная горячая линия Роспотребнадзора (звонок бесплатный по РФ).
- ###-###-#### — многоканальный телефон центрального аппарата (для жителей Москвы и области).
Онлайн-приёмная
Сайт: https://rospotrebnadzor.ru
Раздел «Обращения граждан» → «Электронное обращение» позволяет приложить фотографии чека/упаковки лекарства и получить ответ в срок до 30 дней.
Мобильное приложение
В App Store и Google Play доступно приложение «Здравоохранение РФ».
Вкладка «Контроль качества ЛС» позволяет мгновенно отправить жалобу в Роспотребнадзор и отслеживать её статус.
Как найти территориальный отдел в вашем регионе
| Регион | Адрес | Телефон | |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Верхняя Красносельская, 3 | +7 (495) -87-41-11 | moscow@rospotrebnadzor.ru |
| Санкт-Петербург | ул. Старо-Петергофский пр., 6-8 | +7 (812) -76-52-52 | spb@rospotrebnadzor.ru |
| Новосибирская обл. | ул. Ипподромская, 6 | +7 (383) -10-30-30 | nso@rospotrebnadzor.ru |
| Республика Татарстан | ул. Петербургская, 10, Казань | +7 (843) -67-90-90 | tatarstan@rospotrebnadzor.ru |
Полный список адресов всех 85 региональных управлений доступен по ссылке:
https://rospotrebnadzor.ru/about/info/territorial
Пошаговая инструкция подачи жалобы на проблему с льготным препаратом
- Соберите документы: рецепт, чек, фото упаковки, справку о диагнозе.
- Выберите способ обращения: личный визит, телефон, онлайн-форма или госуслуги.
- Укажите: ФИО ребёнка, серию и номер льготного рецепта, наименование препарата, наименование аптеки, дату отказа/проблемы.
- Получите регистрационный номер. В течение 3–30 дней вам придёт письменный ответ и результат проверки.
Дополнительные «горячие линии» по детским лекарствам
- Минздрав России: 8-800-200-0-200 (по будням 8:00–20:00 МСК).
- ФГИС «Льгота»: https://lgotarf.ru — проверьте, действительно ли препарат включён в перечень льготных.
- ТоргСин система: https://torg.gosuslugi.ru — найдите аптеки в вашем регионе, где препарат есть в наличии.
Напоминание о профилактике и безопасности
Роспотребнадзор напоминает: при планировании поездок за границу с детьми, особенно если ребёнок получает хроническую терапию, необходимо заранее уточнить:
- возможность ввоза лекарств;
- наличие аналогов препарата в стране пребывания;
- требования к сертификатам и декларациям.
Кратко
Если вы столкнулись с проблемами при получении льготных лекарств для ребёнка, звоните ###-###-#### или заполняйте онлайн-обращение на сайте rospotrebnadzor.ru.
Будьте готовы предоставить рецепт и фото/чек, это ускорит проверку.