Почему важно знать, как обратиться в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор — это федеральная служба, которая контролирует соблюдение санитарных норм, качество питания и безопасность детей в детских садах, школах и иных учреждениях. Если вы заметили нарушения (плохое питание, несоблюдение санитарных правил, угрозы здоровью), вы вправе подать жалобу и добиться проверки.
Общие контакты Роспотребнадзора
- Федеральная горячая линия Роспотребнадзора: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
- Электронная приёмная: доступна на главной странице сайта (раздел «Обращения граждан»)
С 2025 года работает унифицированный чат-бот в Telegram-канале @RPNbot для приёма жалоб в формате 24/7.
Как подать жалобу онлайн через Госуслуги
- Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru через СНИЛС или ИНН.
- В поиске введите «Жалобы и обращения Роспотребнадзор».
- Выберите категорию «Нарушение прав детей в дошкольных/школьных учреждениях».
- Заполните форму:
- адрес учреждения;
- контактные данные заявителя;
- краткое (до ) описание нарушения;
- приложите фото/документы (до 10 МБ).
- Отправьте заявление. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней.
После отправки в личном кабинете появится номер заявления и QR-код для отслеживания статуса.
Куда писать, если речь идёт о детском саду
| Причина жалобы | Куда обращаться |
|---|---|
| Плохое питание, нарушение санитарных норм | Территориальное отделение Роспотребнадзора по месту нахождения ДОУ |
| Нарушения в образовательном процессе, кадровые вопросы | Департамент образования муниципалитета |
| Нарушения закона, злоупотребления должностными полномочиями | Прокуратура или суд |
Адрес и телефон территориального отделения: как найти
Перейдите на сайт rospotrebnadzor.ru.
В разделе «Территориальные органы» выберите ваш регион.
Скачайте PDF-файл с контактами: адрес, телефон, e-mail, часы приёма.
Пример для Москвы:
- Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5
- Телефон: +7 (495) -87-60-00
- E-mail: info@rospotrebnadzor-m.ru
- Часы приёма граждан: пн-чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45
Жалоба «в бумаге»: образец 2025
Шаблон заголовка:
«В Управление Роспотребнадзора по [региону] от [Ф.И.О.], [адрес], [телефон], [e-mail]»
Текст жалобы:
- Вводная часть: «Я, мать/отец ребёнка [Ф.И.О. ребёнка], обучающегося в ДОУ № [номер], обращаюсь с жалобой…».
- Суть нарушения (с указанием дат и фактов).
- Ссылка на нормативные документы (СанПиН 2.4/2.-13 и др.).
- Просьба провести проверку и принять меры.
- Приложения (фото, копии меню, медзаключения, акты).
Сроки и результаты проверки
- 30 дней — максимальный срок с момента регистрации жалобы до выездной проверки.
- 15 дней — срок направления письменного ответа заявителю.
- По итогам проверки выдаётся акт, где прописаны:
- выявленные нарушения;
- сроки их устранения;
- меры административного воздействия (штраф, предписание).
Что делать, если ответ не удовлетворяет
Подайте повторное обращение с дополнительными доказательствами.
Обратитесь в региональную прокуратуру или суд (ст. 254 ГПК РФ).
Зафиксируйте нарушение в Роспотребнадзоре федерального уровня через общественную приёмную.
Короткая памятка для родителей
- ✅ Собирайте доказательства (фото, видео, акты, меню, переписки).
- ✅ Делайте копии всех документов.
- ✅ Используйте одновременно онлайн- и офлайн-каналы подачи жалобы.
- ✅ Отслеживайте статус через Госуслуги или по номеру обращения.
— актуальные контакты и инструкции проверены по данным Роспотребнадзора и портала Госуслуги.