22 апреля 2026 года на портале Госуслуг заработала новая универсальная контактная форма, через которую можно пожаловаться на нарушения при:
- частичной мобилизации;
- действиях коллекторов;
- любых других неправомерных действиях органов власти, подведомственных ФССП России и смежных структур.
Зачем нужна новая форма?
Раньше граждане вынуждены были заполнять разные заявления на разных сайтах, искать электронные адреса ведомств и ждать ответа по почте. Теперь всё объединено в одном окне на Госуслугах:
- Единая точка входа — gosuslugi.ru.
- Автоматическая маршрутизация заявления в нужное ведомство.
- Срок рассмотрения — до 30 календарных дней.
- Возможность приложить сканы документов, фото или аудио-файлы.
- Получение ответа прямо в личном кабинете и на e-mail.
Как подать жалобу шаг за шагом
Шаг 1. Авторизация
Войдите на портал через ЕСИА (Систему идентификации и аутентификации):
- по СНИЛС и паролю;
- через Госуслуги ID на смартфоне;
- по биометрии (если у вас подтверждённая учётная запись).
Шаг 2. Переход к форме
В поисковой строке на главной странице введите «Подать жалобу на ФССП/мобилизацию/коллекторов».
Или воспользуйтесь прямой ссылкой из раздела «Жалобы и обращения» → «Нарушения прав граждан».
Шаг 3. Заполнение полей
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Тип обращения | Выберите из выпадающего списка: «Жалоба на неправомерные действия при мобилизации», «Жалоба на коллекторов», «Иное»; |
| Суть нарушения | Кратко опишите, что произошло, когда и кем нарушены ваши права (до 2000 знаков). |
| Доказательства | Прикрепите файлы: pdf, jpg, png, mp3 (макс. 15 МБ). |
| Контактный e-mail/телефон | Укажите актуальные данные для обратной связи. |
Шаг 4. Подтверждение и отправка
Поставьте галочку о согласии на обработку персональных данных и нажмите «Отправить».
Система выдаст номер тикета, который понадобится для отслеживания статуса жалобы.
Советы по эффективной жалобе
- Конкретика: указывайте даты, ФИО и должности нарушителей, номера постановлений.
- Файлы: чёткие фото/сканы документов, аудиозаписи разговоров с коллекторами, скриншоты переписок.
- Юр. точность: обозначьте статью Конституции РФ или закона, которую, по вашему мнению, нарушили.
- Копии: сохраните себе pdf-копию отправленного обращения.
Как проверить статус жалобы
Зайдите в «Личный кабинет» → «История обращений».
Статусы:
- «Принято» — заявление зарегистрировано.
- «В работе», ведомство изучает материалы.
- «Ответ дан» — готов официальный ответ (откроется PDF-файлом).
- «Требуется уточнение», вам придёт уведомление, что нужно дополнить сведения.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу без регистрации на Госуслугах?
Нет. Обязательна авторизация хотя бы на уровне «Стандартная учётная запись» (подтверждённый СНИЛС).
Какие сроки рассмотрения?
30 календарных дней. При необходимости могут продлить до 60 дней, но об этом сообщат вам отдельно.
Можно ли обжаловать ответ?
Да. Вы вправе подать апелляцию через ту же форму, указав номер предыдущего обращения.
Что делать, если форма не открывается?
- Обновите браузер или установите актуальный Edge/Chrome.
- Очистите кэш и cookie сайта gosuslugi.ru.
- Если ошибка сохраняется, позвоните в техподдержку: ###-###-####.
Контакты и полезные ссылки
Официальный сайт: gosuslugi.ru
Техподдержка: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
Бот в Telegram: @GosuslugiBot
Новая контактная форма на Госуслугах существенно упрощает процесс подачи жалоб на нарушения при мобилизации, действия коллекторов и другие правонарушения; Главное — подготовить доказательства, чётко описать суть проблемы и следить за статусом в личном кабинете.
Обновлено 22 апреля 2026 года. В случае изменений правил следите за официальными уведомлениями на портале Госуслуг.