Работает круглосуточно‚ без выходных и праздников. Это единый федеральный сервис‚ куда можно обратиться‚ если нарушены права ребёнка в сфере образования‚ здравоохранения‚ социальной защиты или иной сфере.
Когда стоит звонить
Незамедлительно обращайтесь‚ если:
- ребёнка не допустили до занятий без законных оснований;
- в школе отказываются рассматривать заявление о буллинге;
- требуют деньги за учебники‚ которые должны быть бесплатными;
- в детском саду/колледже/ВУЗе нарушают санитарные нормы;
- ребёнка-инвалида не обеспечивают техническими средствами обучения;
- любая другая ситуация‚ где права несовершеннолетнего оказались под угрозой.
Контакты
Телефоны
- ###-###-#### — бесплатный звонок со всех операторов РФ
- ###-###-#### — для звонков из-за границы или со стационарных телефонов Москвы
Онлайн-каналы
- Чат на сайте — edu.gov.ru (иконка «Помощь» в правом нижнем углу)
- Электронная почта — help@edu.gov.ru
- Бот в Telegram — @mprosvet_bot
- Форма обратной связи в мобильном приложении «Моё образование»
Как происходит обращение
- Оператор фиксирует заявку и присваивает ей уникальный номер.
- В течение 24 часов обращение направляется в уполномоченный орган субъекта РФ или в Минпросвещения.
- Заявитель получает SMS и e-mail с информацией о статусе и сроках рассмотрения (обычно 10 рабочих дней).
- По итогам выносится мотивированный ответ; при необходимости организуются выездные проверки и внеплановые контрольные мероприятия.
Что нужно знать перед обращением
Минимальный набор данных:
- ФИО ребёнка и его дата рождения;
- наименование образовательной организации или органа опеки;
- краткое суть проблемы с указанием даты события;
- контактный телефон или e-mail заявителя.
Если вы представитель (родитель‚ опекун‚ педагог)‚ укажите ваши полномочия. При наличии фото- или видеодоказательств прикрепляйте их в электронной форме — это существенно ускоряет разбор.
Статистика за 2025 год
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Всего обращений | 1 260 347 |
| Доля вопросов по буллингу | 18 % |
| Доля жалоб на поборы | 14 % |
| Среднее время первого ответа | 1‚2 часа |
| Доля обращений‚ решённых положительно | 87 % |
Дополнительные сервисы
Личный кабинет заявителя
На edu.gov.ru откройте раздел «Контакты → Мои обращения». Авторизуйтесь через Госуслуги‚ чтобы отслеживать статус всех заявок‚ прикреплять документы и получать push-уведомления.
Мобильное приложение «Защита ребёнка»
- Голосовой помощник‚ который поможет составить обращение;
- QR-сканер для быстрого считывания реквизитов школы;
- Офлайн-доступ к памяткам: «Как зафиксировать буллинг»‚ «Права детей-инвалидов» и др.
Ответы на популярные вопросы
Можно ли анонимно?
Да‚ но в этом случае вы не получите письменный ответ и прямой обратной связи. Всё равно информация будет направлена на проверку.
Что делать‚ если в моём регионе не реагируют?
Сообщите об этом в контакт-центр. Ваше обращение перенаправят в приёмную Министра просвещения и в территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор).
Распространяется ли горячая линия на детей-сирот и студентов колледжей?
Да. Любой гражданин РФ в возрасте до 18 лет‚ а также обучающийся очно в организации среднего профессионального или высшего образования до 23 лет может обратится за помощью.
Важно помнить
Контакт-центр не заменяет 112. При угрозе жизни или здоровью ребёнка срочно звоните в полицию или скорую помощь‚ а затем уведомите горячую линию для фиксации правонарушения.