Зачем нужна поддержка при усыновлении и куда обратиться
Усыновление — это важный и многогранный процесс, который сопровождается массой юридических, психологических и организационных вопросов. Единый портал Госуслуг (gosuslugi.ru) и входящий в него Минюст России объединили все ключевые каналы связи в единый контакт-центр для усыновителей. С 22 апреля 2026 года центр работает круглосуточно, а обращения принимаются бесплатно из любой точки России.
Телефоны горячих линий
Единый федеральный номер поддержки Госуслуг
- ###-###-####, бесплатно из любых операторов и регионов
- 115 — короткий мобильный номер (работает только со смартфонов, тарификация по «своим» условиям оператора не взимается)
Операторы центра помогут записать на приём в ЗАГС, подскажут, как подать заявление на свидетельство об усыновлении, а также проконсультируют по всем вопросам, связанным с личным кабинетом на портале Госуслуг и техническими сбоями.
Контакт-центр по социальным вопросам
С 23 февраля 2026 года россияне могут обращаться по новому номеру 8-800-100000-1. Центр специализируется на вопросах:
- материального обеспечения детей-сирот,
- пособий усыновителям,
- направлений в Центр содействия семейному воспитанию и детские дома.
Телефон вызова врача на дом для ребёнка
Если у малыша поднялась температура или появились симптомы ОРВИ до 12:00, можно вызвать педиатра по 122 (со всех операторов РФ).
Региональные контакты (на примере Санкт-Петербурга)
Контакт-центр СПб: 7 (812) -83-59-95
- понедельник–пятница 08:00–14:00,
- суббота 09:00–14:00.
По этому телефону можно записаться в 11 офисов ЗАГС в центрах «Мои Документы», где подаются документы на усыновление и выдаётся свидетельство.
Онлайн-каналы связи
Чат-бот Робот Макс
В личном кабинете Госуслуг доступен цифровой ассистент Робот Макс. Он:
- подсказывает пошаговый алгоритм заполнения заявления на усыновление,
- оповещает о статусе документов,
- даёт ссылки на скачивание бланков.
Онлайн-чат на официальном сайте
Открывается в правом нижнем углу главной страницы gosuslugi.ru. Режим работы:
- реальный оператор — с 08:00 до 20:00 по московскому времени;
- чат-бот, круглосуточно.
Электронная почта поддержки
Если телефон недоступен, пишите на support@gosuslugi.ru с темой письма «Усыновление». В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Регион проживания;
- Краткое описание вопроса (номер заявления, дата подачи, суть проблемы).
Дополнительные экстренные контакты
- ###-###-#### — горячая линия Центра розыска и информации Российского Красного Креста (потеря связи с родственниками).
- ###-###-#### — единая справочная ФССП России (поиск судебного пристава, проверка задолженности, в т.ч. по алиментам);
Как быстро получить ответ
Алгоритм действий:
- Если нужен экстренный разбор ситуации (ошибка в свидетельстве, срочная запись в ЗАГС), звоните ###-###-#### или 115.
- Если вопрос социального характера (пособия, льготы), звоните 8-800-100000-1.
- Если неудобно говорить, откройте чат на gosuslugi.ru или напишите письмо.
Что важно помнить
- Все звонки и обращения через портал анонимны и конфиденциальны.
- Экономьте время — заранее подготовьте СНИЛС, паспортные данные и номер заявления.
- Если вы используете стационарный телефон, короткий номер 115 не работает — набирайте только ###-###-####.
Сохраните эту страницу в закладки и делитесь контактами с другими потенциальными усыновителями — помощь всегда рядом!