Актуально на 22 апреля 2026 года.
Репетитор уехал в отпуск, онлайн-курс изменил программу, ребёнок заболел — во всех этих случаях у родителей и учеников возникает вполне законный вопрос: «Как вернуть деньги за непроведённые уроки?»
Ниже — подробная инструкция с примерами, ссылками на законы и шаблонами документов.

Определите формат обучения и договор

Индивидуальный репетитор

• Устное соглашение. Плохая новость: если нет ни договора, ни чека, доказать факт оплаты почти невозможно. Хорошая новость: по закону «О защите прав потребителей» даже устный договор считается договором возмездного оказания услуг.
• Письменный договор. Самый надёжный вариант. Он должен содержать:
  • количество занятий в абонементе;
  • стоимость и график;
  • условия переноса/отмены занятия и возврата денег;
  • реквизиты сторон.

Онлайн-курс или крупная школа

Здесь всё решают публичная оферта и договор оферты, которые вы принимаете при оплате. Перед запросом возврата внимательно прочтите пункты:

• «Возврат денежных средств»;
• «Форс-мажор»;
• «Ответственность сторон».

Когда можно требовать 100% возврата

1. Услуга не началась вообще (курс перенесён, репетитор исчез) — возврат полной суммы.
2. Качество не соответствует заявленному: программа урезана, преподаватель заменён без предупреждения, технические сбои мешают учиться.
3. Форс-мажор: болезнь ребёнка (справка от врача), санкции, закрытие границы и т. д. Важно: форс-мажор должен быть документально подтверждён.

Когда возвращают деньги за вычетом пройденных занятий

• Вы отказались по личным причинам, но курс уже начался. Тогда платформа/репетитор может удержать стоимость материалов и проведённых уроков.
• Вы купили абонемент на 8 занятий (6000 руб.), отходили 3. Вернут 6000 – (6000×3/8) = 3750 руб.

Пошаговый алгоритим возврата

Шаг 1. Фиксируем нарушение

Сохраните: чаты, скрины переписок, аудио/видео уроков, квитанции, договор; Для онлайн-курсов обязательно сделайте скриншоты изменённой программы или технической ошибки.

Шаг 2. Пишем претензию

Шаблон:

 Исполнителю: [ФИО/название школы] 
 От: [Ваши ФИО, телефон, e-mail] 
 Прошу вернуть ___ руб. за ___ непроведённых занятий в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». 
 Прилагаю: копию договора, чек, справку о болезни ребёнка (если есть). 
 Требую вернуть деньги в течение 10 календарных дней. 
 Подпись ______________

Отправьте претензию:

• лично в руки с отметкой на вашем экземпляре;
• почтой заказным письмом с уведомлением;
• через форму обратной связи онлайн-школы (сохраните скрин ответа).

Шаг 3. Получаем ответ

Срок — 10 дней. Если молчат или отказывают → Шаг 4.

Шаг 4. Подаём жалобу

• Роспотребнадзор — для очных кружков и школ.
• Прокуратура — если дело касается нарушения законодательства.
• Мировой суд, исковое заявление о взыскании денег (сумма до 100 000 руб.).
• Сервис «Мой налог» — если репетитор работает самозанятым и не выдаёт чеки (на него могут наложить штраф).

Налоговый вычет: вернуть 13 % даже за пройденные занятия

Если репетитор или школа оформлены как ИП или юрлицо и платят НДФЛ, вы имеете право вернуть 13 % от суммы, но не более 15 600 руб. в год (лимит 120 000 руб.).

Как оформить вычет в 2026 году

1. Получите справку 2-НДФЛ от работодателя.
2. Скачайте 3-НДФЛ в Личном кабинете налогоплательщика (lkfl.nalog.ru).
3. Прикрепите:
   • договор с репетитором;
   • квитанции/чеки;
   • справку об оплате (если платили онлайн).
4. Отправьте декларацию через Госуслуги. Деньги придут на карту за 3-4 месяца.

Частые ловушки и как их избежать

Шаблон договора: 4 ключевых пункта

 1. Предмет: оказание образовательных услуг по предмету «________».
 2. Стоимость: ____ руб. за ___ занятий. Оплата производится авансом.
 3. Перенос/отмена:
 ⸺ ученик должен предупредить за 24 ч.;
 ⸺ репетитор переносит занятие без ограничений;
 ⸺ при отказе ученика возвращается стоимость непроведённых занятий.
 4. Форс-мажор: стороны освобождаются от ответственности, предоставив документ.

Чек-лист перед оплатой

• ☐ Подписан или хотя бы обменяны сканированные договоры;
• ☐ Прописаны условия возврата и переноса.
• ☐ Получен чек или платёжка (для вычета).
• ☐ Сохранён профиль репетитора в мессенджере (ФИО, телефон).

Где получить бесплатную юридическую помощь

• Горячая линия Роспотребнадзора: ###-###-####.
• Онлайн-консультация Фонда «Общественный вердикт» — publicverdict.org.
• Бесплатный юрист на Госуслугах — раздел «Помощь гражданам».