22 апреля 2026 г., 07:12 по московскому времени. Ниже вы найдёте исчерпывающую инструкцию о том, как и куда обращаться при нарушении ваших прав потребителя товаров и услуг, включая актуальные номера телефонов, часы работы и список вопросов, которые помогут решить специалисты службы защиты прав потребителей (ЗПП).
Единая федеральная «горячая линия» Роспотребнадзора
###-###-#### — единый бесплатный номер Единого консультационного центра Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
- Режим работы: круглосуточно, без выходных.
- Что можно сделать:
- получить консультацию по законодательству о ЗПП;
- узнать, как правильно составить жалобу;
- оформить письменное обращение в уполномоченный территориальный орган;
- уточнить статус рассмотрения ранее поданной жалобы.
Региональные номера и адреса: где искать помощь
2.1 Санкт-Петербург
Телефоны:
- 8 (812) -67-95-33, бесплатная линия СПб-Роспотребнадзора;
- 8 (800) -01-79-07 — дополнительный федеральный номер;
- +7 (812) -03-45-02 — «горячая линия» Общества защиты прав потребителей СПб.
Онлайн-обращение
На официальном портале Роспотребнадзора можно:
- подать электронную жалобу;
- найти адрес и график работы ближайшего территориального отдела.
2;2 Москва
Телефон: +7 (495) -87-36-08
Время работы: ежедневно с 09:00 до 18:00.
2.3 Новосибирск и Новосибирская область
Телефон: 8 (383) -73-46-02
Консультации предоставляет начальник отдела потребительского рынка управления экономического развития района.
Какие вопросы решает служба
- Нарушение правил продажи товаров и оказания услуг: скрытые дефекты, отказ в гарантийном ремонте, навязывание дополнительных услуг.
- Некачественное питание в детских садах, школах, больницах.
- Нарушение санитарных норм в торговых точках, ЖКХ, общественном транспорте.
- Необоснованное завышение цен или обман потребителя.
- Оформление и подача коллективных жалоб.
Пошаговый алгоритм обращения
- Соберите документы: чек, гарантийный талон, договор, переписка с продавцом/исполнителем.
- Запишите факты нарушения: время, дата, Ф.И.О. продавца, что именно пошло не так.
- Позвоните на горячую линию или заполните форму онлайн-обращения (ссылка выше).
- Получите регистрационный номер обращения и Ф.И.О. специалиста, который ведёт вашу жалобу.
- При необходимости личного визита: запишитесь на приём в территориальный отдел Роспотребнадзора вашего региона.
Дополнительные ресурсы
- Официальный сайт Роспотребнадзора — полный перечень контактов, образцы жалоб, законодательные акты.
- Уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге — если ваш вопрос пересекается с социальной защитой (например, нарушение прав пенсионеров при покупке лекарств).
Важно! Все звонки на федеральные номера 8-800-… бесплатны со стационарных и мобильных телефонов на всей территории РФ. Сохраняйте регистрационные номера обращений и не стесняйтесь требовать письменный ответ, это ваше законное право.