Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Зачем нужно подавать жалобу через МФЦ

Многофункциональные центры (МФЦ) оказывают государственные услуги по усыновлению, но иногда возникают задержки, отказ без объяснений нарушения регламента. В таком случае вы вправе обжаловать действия (или бездействие) сотрудников и получить официальный ответ в кратчайшие сроки.

Какие жалобы рассматриваются

• Отказ в приёме документов без мотивированного объяснения.
• Нарушение установленных сроков усыновления.
• Грубость или некомпетентность сотрудника.
• Неправильное информирование о статусе усыновления.
• Технические ошибки на Едином портале госуслуг, связанные с МФЦ.

Способы подачи жалобы

Прямой визит в то же отделение МФЦ

Возьмите с собой:

1. Паспорт.
2. Заявление в 2 экземплярах (второй с отметкой о приёме).
3. Копии всех документов по усыновлению.

Заявление подаётся в «Окно обращений» или к администратору. Вам выдадут талон-уведомление с регистрационным номером.

Телефон

Для жителей Москвы:

• Единый справочный телефон МФЦ Москвы: 8 (495) -77-77-77.
• Коротко опишите ситуацию, укажите адрес отделения, фамилию сотрудника, своё ФИО и телефон.

В регионах звоните на местный номер контакт-центра, размещённый на дверях МФЦ и на сайте учреждения.

Онлайн-каналы

3.1 Электронная приёмная МФЦ Москвы

1. Перейдите на mos.ru → Электронная приёмная.
2. Выберите «МФЦ → Жалоба».
3. Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e-mail, суть жалобы.
4. Приложите скан документов (усыновительное заключение, расписки, переписка).

3.2 Портал «Госуслуги» и «Робот Макс»

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
2. В разделе «Мои обращения» выберите «Новое обращение → МФЦ».
3. Если тема недоступна, напишите «Роботу Максу» в чате: «Хочу подать жалобу на действия МФЦ по усыновлению».
4. Получите шаблон жалобы и инструкцию по загрузке файлов.

3.3 Все МФЦ России

Поисковый портал mfcgos.com поможет найти нужный сайт любого регионального МФЦ; На сайте:

• Найдите вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
• При выборе «Контакты» письмо уйдёт на e-mail учреждения.
• При выборе «Обратная связь» обращение попадёт администраторам портала и будет перенаправлено в МФЦ.

Что обязательно указать в жалобе

• Полное наименование МФЦ, адрес, ФИО руководителя.
• ФИО заявителя, адрес, телефон, e-mail.
• Дата и время визита, ФИО сотрудника-нарушителя, номер окна.
• Краткое изложение факта нарушения, ссылки на законы (ст. 14.1 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»).
• Просьба: провести проверку, принять меры, сообщить результат.

Сроки и ответственность

Регистрация жалобы происходит в день поступления. Решение принимается в течение 15 рабочих дней, а ответ направляется не позднее следующего дня после принятия решения. В сложных случаях срок может быть продлён до 30 дней, о чём вас предварительно уведомят.

Дополнительные советы

• Сохраняйте все чеки, талоны, квитанции – они служат доказательством вашего визита.
• Копируйте переписку в «Личном кабинете» на Госуслугах или в e-mail.
• При систематических нарушениях обращайтесь в Комитет по информатизации и связи вашего региона или подайте жалобу в Роспотребнадзор через их портал.

Контактные телефоны для экстренной помощи

Важно! Усыновление через МФЦ в Калининграде или через сайт Госуслуг не оформляется. Однако именно МФЦ принимает документы для передачи в органы опеки, и именно с этим процессом могут возникать проблемы, которые разрешимы через описанные каналы жалоб.