Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Единая «горячая линия» Соцфонда России (бывший ПФР)
Главный и самый быстрый способ получить грамотную консультацию по любому вопросу, связанному с материнским (семейным) капиталом — позвонить в федеральный контакт-центр Соцфонда России.
- Телефон: ###-###-####
- Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздников
- Что можно решить:
- узнать остаток средств на сертификате;
- уточнить перечень документов для конкретного направления расходования;
- проверить статус заявления;
- получить разъяснения по отказам и способам их обжалования.
Звонок бесплатный со всех операторов связи на территории РФ.
Региональные клиентские службы Соцфонда
Если вопрос требует личного визита (например, подача оригиналов документов или получение заверенной выписки), запишитесь в ближайшее отделение Соцфонда по субъекту РФ. На месте:
- специалист сам запросит недостающие сведения через межведомственные запросы;
- поможет заполнить заявление в электронном или бумажном виде;
- выдаст расписку о приёме документов и сроках рассмотрения.
Адрес и часы работы вашего отделения легко найти на официальном сайте в разделе «Контакты».
Онлайн-консультации
Личный кабинет на Госуслугах
Авторизуйтесь на gosuslugi.ru → «МФЦ и ведомства» → Соцфонд РФ → «Получить консультацию». Чаще всего ответ приходит в течение 1 рабочего дня.
Чат-боты и социальные сети
- Телеграм-бот @PFRbot, мгновенные ответы на стандартные вопросы 24/7.
- Официальные сообщества Соцфонда «ВКонтакте» и «Одноклассники», в рабочие часы модераторы отвечают живьём.
Портал «Жизненные ситуации» на pfrf.ru
В подразделе «Жизненные ситуации → Материнский капитал» размещены:
- пошаговые инструкции по каждому направлению расходования (ипотека, строительство, образование, накопительная пенсия матери);
- образцы заявлений и договоров;
- самые свежие разъяснения специалистов.
Специализированные горячие линии прошлых лет (справка)
Ранее использовались номера 8-800-302-2-302 и ###-###-####. С 2024 г. все звонки переадресовываются на единый номер ###-###-####, поэтому сохраняйте только актуальный;
Полезные советы перед обращением
- Подготовьте СНИЛС матери (или отца — если право перешло) и номер сертификата.
- Сформулируйте конкретный вопрос: «Хочу направить 450 000 руб на погашение ипотеки, какие документы нужны?» Экономит время и силы.
- Если планируете личный визит, запишитесь онлайн через ту же Госуслугу — очереди сократятся до минимума.
- При оформлении электронного сертификата вместо бумажного, потребуется только подтверждённая учётная запись на Госуслугах, все действия можно совершить удалённо.
Узнать остаток материнского капитала, уточнить правила использования или решить спорную ситуацию сегодня можно тремя кликами:
- позвонить на ###-###-####;
- войти в личный кабинет на Госуслугах;
- или прийти в ближайшее отделение Соцфонда с предварительной записью.
Специалисты Соцфонда (бывший ПФР) продолжают консультировать граждан бесплатно и круглосуточно. Воспользуйтесь любым удобным каналом и получите квалифицированную помощь уже сегодня!