Если у ребёнка или подростка появились тревожные мысли, сложности в семье, проблемы в школе или просто нужно поговорить с понимающим взрослым, на помощь придёт «Детский телефон дружбы». Один единый номер 116 111 работает по всей России и доступен абсолютно с любого оператора связи — будь то МТС, Билайн, МегаФон, Tele2, Yota или любой другой. Ниже подробно расскажем, как быстро дозвониться, что учесть при звонке и какие альтернативные каналы связи существуют.

Коротко о главном

• Номер: 116 111 (круглосуточно, бесплатно).
• Кому помогают: дети, подростки, родители, педагоги.
• Стоимость звонка: 0 ₽ с мобильного и городского телефона на территории РФ.
• Где работает: на всей территории России, включая Крым и Севастополь;

Пошаговая инструкция: как дозвониться

С мобильного любого российского оператора

1. Откройте приложение «Телефон» или нажмите кнопку вызова на кнопочном аппарате.
2. Наберите 116 111 и нажмите позвонить.
3. Дождитесь соединения (обычно 3–7 секунд).
4. Автоответчик коротко приветствует и переводит на свободного специалиста.

С городского (стационарного) телефона

1. Снимите трубку и наберите 116 111.
2. Если ваш регион использует «8» для выхода на междугороднюю линию, иногда нужно набрать 8-116-111.
3. Дождитесь соединения.

С мобильного за границей

• Роуминг: наберите +7 495 989-50-50 (московский бесплатный центр поддержки детей).
• WhatsApp / Telegram: текстовый чат доступен по номеру +7 800 2000-122.
• Важно: международные звонки могут тарифицироваться согласно вашему роуминг-пакету.

Что происходит после соединения?

Специалист представится по имени и уточнит, как вас зовут и в чём суть обращения. Всё, что вы расскажете, останется конфиденциальным.
В среднем разговор длится 15–30 минут, но может быть короче или длиннее — в зависимости от вашего комфорта.

Дополнительные каналы связи

Онлайн-чат на сайте

Перейдите на deti116111.ru и нажмите кнопку «Онлайн-консультант» (работает ежедневно 09:00–21:00 по московскому времени).

Электронная почта

Напишите письмо на help@deti116111.ru. Ответ приходит в течение 24 часов, но чаще быстрее.

Контакт-центр для родителей

• Родительский телефон: 8 800 700-44-44 (бесплатно с мобильного и городского).
• Режим работы: пн–пт 09:00–21:00, сб–вс 10:00–20:00 (мск).

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли остаться анонимным?

Да. Вы можете не называть своё имя и не рассказывать адрес. Специалист не передаёт данные третьим лицам без вашего согласия, за исключением случаев угрозы жизни.

Работает ли номер 116 111 в Крыму и Севастополе?

Да, номер доступен на территории Крыма и Севастополя без ограничений.

Что делать, если линия занята?

Попробуйте позвонить через минуту или воспользуйтесь онлайн-чатом. Пиковые часы: будни 16:00–20:00.

Как подготовить ребёнка к звонку

• Объясните, что это «телефон помощи», где всегда выслушают и помогут найти выход.
• Установите номер 116 111 в контакты мобильного под названием «Помощь» или «Друг».
• Расскажите, что звонок бесплатный и конфиденциальный.

Сохраните памятку себе и ребёнку

Распечатайте или сохраните в заметках:

Детский телефон дружбы
📞 116 111 (круглосуточно, бесплатно)
💬 Чат: deti116111.ru
📧 help@deti116111.ru

Помните: достаточно одного звонка, чтобы ребёнок почувствовал поддержку и нашёл решение сложной ситуации. Не откладывайте обращение за помощью!