22 апреля 2026 г. ― В ситуации, когда вы или ваши близкие столкнулись с домашним насилием, важно знать, куда обратиться за помощью и как правильно подать жалобу. Ниже приведён пошаговый алгоритм контактов и действий, который поможет быстро и безопасно связаться с Департаментом труда и социальной защиты населения города Москвы и другими компетентными органами.

Телефоны доверия и экстренной помощи

Круглосуточно:

• 8 (495) -70-44-44 — Единая справочная служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.
  Если не удаётся дозвониться, попробуйте:
• 8 (495) -23-10-20 — Прямая линия с руководством столичного Департамента труда и соцзащиты.
• 8 (800) -00-06-00 — Всероссийский бесплатный телефон доверия для женщин, пострадавших от домашнего насилия (работает по будням с 07:00 до 21:00 по московскому времени).

Письменные обращения

Через официальный сайт Департамента

Зайдите в Интернет-приёмную:
https://dszn.mos.ru → «Интернет-приёмная»
Заполните форму электронного обращения, указав:

1. Фамилию, имя, отчество.
2. Адрес регистрации/фактического проживания.
3. Телефон и e-mail для обратной связи.
4. Описание ситуации (факты насилия, даты, Ф.И.О. обидчика, если известны).
5. Просьбу о мерах социальной поддержки (психолог, юрист, временное убежище).

Почтой или лично

Адрес:
107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
При себе иметь паспорт и документы, подтверждающие ситуацию (если есть: мед. справки, заявления в полицию, фото/видео доказательства).

Дополнительные каналы помощи

• «МГАРДИ» собирает обратную связь по работе горячей линии 8 (495) -70-44-44. Если возникают технические трудности при звонке (занято, не отвечают), сообщите о проблеме по адресу mgardi@mos.ru.
• Минсоцдемографии Самарской области — для москвичей актуален телефон +7 (846) -34-57-55, если вопрос касается межрегионального взаимодействия.
• Досудебное обжалование в Минтруд РФ доступно через официальный портал раздел «Обращения граждан».

Образец жалобы

Ниже приведён сокращённый шаблон (можно скопировать и вставить в онлайн-форму или напечатать):

<h3>ЖАЛОБА</h3>
<p>От: Иванова Мария Сергеевна<br>
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Лесная, д. 5, кв. 12<br>
Тел.: +7 -99 000-00-00<br>
E-mail: ivanova@mail.ru</p>
<p>Департаменту труда и социальной защиты населения города Москвы</p>

<p>Суть обращения: С по мной и моей несовершеннолетней дочерью (Иванова Алина, 12 лет) систематически применяется физическое и психологическое насилие со стороны моего супруга Иванова Сергея Петровича, г.р.</p>

<p>Просьба:<br>
Оказать срочную психологическую и юридическую помощь.<br>
Предоставить временное убежище.<br>
Подключить к работе участкового и органы опеки.</p>

<p>Приложения: копия заявления в полицию № 12345 от , фотографии побоев.</p>

<p>Дата: <br>
Подпись: ________________</p>

Важные советы

• Безопасность превыше всего. Если вы находитесь в немедленной опасности, звоните 112 или 102 (полиция).
• Документируйте всё: фиксируйте даты, сохраняйте переписки, фиксируйте травмы в травмпункте.
• Поддержка 24/7: Если линия занята, пробуйте альтернативные номера и чаты в мессенджерах (Telegram-канал @moscare_help).

Карта центров помощи жертвам насилия в Москве

На интерактивной карте Департамента (nasiliu.net) отмечены:

• Кризисные центры с круглосуточным пребыванием.
• Центры «Семья» — юридическая и психологическая помощь.
• Мобильные бригады помощи (выезд на дом).

Помните: вы не одиноки. Обращайтесь за помощью — ваше право на безопасность защищено законом РФ.

Обновлено . Информация взята с официальных сайтов Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы, Минтруда РФ и аккредитированных НКО.