Жалоба подана‚ но ответа всё нет? Узнайте‚ где и как отслеживать её движение — пошаговая инструкция для жителей города Костомукша.

Какие жалобы можно отслеживать

• Качество образовательных услуг (программа‚ преподаватели‚ питание‚ техоснащение).
• Нарушения прав ребёнка (буллинг‚ дискриминация‚ физическое/психологическое давление).
• Финансовые вопросы (необоснованные сборы‚ нецелевое использование бюджетных средств).
• Приём в образовательное учреждение (отказ без объяснения причин‚ нарушение очередности).

Основные каналы проверки статуса

Личный кабинет «Госуслуги.РФ»

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru через подтверждённую учётную запись.
2. Откройте раздел «Мои обращения → Заявления и жалобы».
3. Найдите нужное обращение‚ кликните «Подробнее».
4. Здесь отображаются:
   • номер и дата регистрации в Министерстве образования Республики Карелия;
   • текущий этап («Принято»‚ «В работе»‚ «Ответ подготовлен»‚ «Отправлено»);
   • дата ответа и ссылка на электронный документ.

Онлайн-сервис Министерства образования Республики Карелия

1. Перейдите на сайт minobr.karelia.ru.
2. В шапке сайта выберите «Гражданам → Электронные обращения».
3. Введите 19-значный номер регистрации из автоматического письма‚ пришедшего на ваш e-mail.
4. Система покажет:
   • движение документа по согласующим структурам;
   • ФИО ответственного специалиста и его контактный телефон;
   • скан-копию окончательного ответа в формате PDF (появится на последнем этапе).

Телеграм-бот «КарелияОбр»

1. Найдите в Telegram канал @kareliaobr_bot и нажмите «Старт».
2. Введите команду /check и номер обращения.
3. Через 2-3 секунды бот пришлёт краткий статус и сроки ответа.

Проверка «офлайн»

Управление образования администрации Костомукши

Адрес: ул. Калевала‚ 14‚ каб. 8.
Телефон: 8 (81459) —32-11 (внутренний 103).
График приёма: понедельник–четверг 8:30–17:15‚ пятница 8:30–16:00 (обед 12:00–13:00).
При себе иметь паспорт и копию заявления с отметкой о регистрации.

МФЦ «Мои документы»

Если жалоба подавалась через МФЦ‚ статус можно узнать:

1. На терминале в зале: выберите «Мои обращения»‚ введите СНИЛС.
2. На сайте mfc-karelia.ru в разделе «Отслеживание заявлений».

Что делать‚ если сроки нарушены

• Стандартный срок: 30 календарных дней со дня регистрации в органе образования.
• Увеличенный срок (по заключению специалиста): до 60 дней — вам должны прислать письменное уведомление.

Если ответ просрочен:

1. Сформируйте обращение о нарушении сроков через ту же систему‚ где подавалась жалоба.
2. Отправьте копию в прокуратуру Республики Карелия: prokuratura.karelia@gov.karelia.ru.
3. Зарегистрируйте обращение на портале «Добродел» добродел.рф (выбирайте тематику «Образование» → «Нарушение сроков рассмотрения обращений»).

Полезные контакты

Важно: сохраняйте ВСЕ уведомления‚ квитанции и скриншоты — они понадобятся при апелляции.