Жалоба оформлена‚ но вопрос «где мой ответ?» не даёт покоя? Ниже — подробная инструкция‚ как быстро и законно проверить‚ на каком этапе находится ваше обращение в Департамент образования Администрации города Сургута.
Уточните‚ куда именно вы подали жалобу
Департамент принимает обращения несколькими каналами:
- Единый портал «Образование Сургута» (edu-surgut.ru) → раздел «Письмо директору»;
- Госуслуги/ФГИС «Досудебное обжалование» (gosuslugi.ru → «Подача жалоб»);
- Личный приём или почта России по адресу: ул. Гагарина‚ 11‚ Сургут.
От способа подачи зависит‚ по какому ресурсу нужно отслеживать статус.
Как проверить жалобу‚ поданную через портал «Образование Сургута»
-
Зайдите на сайт edu-surgut.ru.
-
В верхнем меню выберите «Департамент образования» → «Обращения граждан».
-
Нажмите «Проверить статус обращения» (иконка «лупа»).
-
Введите номер обращения и E-mail‚ указанные при подаче‚ — система покажет текущий этап:
- «Зарегистрировано»;
- «На рассмотрении»;
- «Ответ направлен» (открывается PDF-файл ответа).
Если пароль или номер забыты‚ нажмите «Восстановить данные», письмо придёт на тот же E-mail.
Как проверить жалобу‚ поданную через Госуслуги
-
Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
-
В личном кабинете откройте «Мои обращения».
-
Найдите строку «Департамент образования Администрации г. Сургута» — рядом будет статус и кнопка «Скачать ответ».
Совет: включите SMS-оповещения в настройках профиля‚ чтобы мгновенно получать уведомление о смене статуса.
Как проверить «бумажное» обращение
Если жалобу отправляли заказным письмом или вручили на приёме:
- Через 7 рабочих дней после вручения позвоните в приёмную Департамента: +7 (3462) -4-02-40.
- Назовите Ф. И. О.‚ дату подачи и тему обращения — оператор сообщит регистрационный номер и при необходимости переведёт к ответственному специалисту.
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Максимальный срок |
|---|---|
| Обычное | 30 дней |
| Сложное (требует проверки) | 60 дней (с оповещением письмом) |
Если ответ просрочен‚ используйте:
- телефон «горячей линии» Департамента: +7 (3462) -4-02-41;
- эл. почту: depobr@surgut.ru (тема письма: «Просрочка ответа №___»).
Что делать‚ если статус не отображается
- Проверьте спам. Иногда письма попадают в «Спам»/«Промоакции».
- Дождитесь 2-3 рабочих дня. Первичная регистрация занимает до 48 часов;
- Обратитесь лично по адресу ул. Гагарина‚ 11‚ каб. 201 (приёмные часы: пн-пт 09:00–17:00‚ обед 12:00–13:00).
Полезные контакты
- Официальный сайт: edu-surgut.ru
- Юридический адрес: 628400‚ г. Сургут‚ ул. Гагарина‚ 11
- Телефон справочной: +7 (3462) -4-02-40
- E-mail: depobr@surgut.ru