С 1 января 2023 года все российские школы и колледжи СПО обязаны использовать только государственные информационные системы (ГИС), а главной из них стала ФГИС «Моя школа». Через этот сервис родители и учащиеся старше 14 лет могут не только следить за успеваемостью, но и официально сообщать о нарушениях в образовательном процессе. Ниже — подробная инструкция, как это сделать быстро и эффективно.

Готовимся: что считаеться нарушением

Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что ситуация действительно подпадает под признаки нарушения. К наиболее частым относятся:

• недопустимые методы дисциплины (унижение, физическое или психологическое давление);
• сбор денег «на нужды школы» без законных оснований;
• несоответствие фактического расписания заявленному;
• отсутствие горячего питания при заявленных условиях;
• невыдача или задержка документов (аттестатов, справок, табелей);
• отказ в предоставлении информации о результатах ВПР или ЕГЭ.

Если вы видите один из пунктов (или любые другие нарушения), переходим к действиям.

Регистрация и вход во «Мою школу»

Шаг 1. Проверяем аккаунт на Госуслугах

1. Зайдите на gosuslugi.ru.
2. В разделе «Профиль» убедитесь, что:
   • указан подтверждённый мобильный телефон;
   • внесён и подтверждён адрес электронной почты (без этого ФГИС не даст войти).
3. Если почта не подтверждена, нажмите «Изменить e-mail» → «Подтвердить» и следуйте инструкции.

Шаг 2. Переходим во ФГИС «Моя школа»

После обновления почты:

• Откройте сайт school.mos.ru (если вы в Москве) или https://moe.school (для регионов РФ).
• Нажмите «Войти через Госуслуги».
• Выберите «Ученик», «Родитель» или «Педагог» в зависимости от вашего статуса.

Важно: дети от 14 лет могут авторизоваться своей собственной учётной записью.

Как подать жалобу из личного кабинета

Вариант А. Через компьютер

1. После входа нажмите на имя ребёнка или свой профиль (для педагогов).
2. В меню слева выберите «Служба поддержки» → «Жалобы и предложения».
3. Заполните форму:
   • Тема: «Жалоба на нарушение»;
   • Категория: «Качество образования», «Финансовые вопросы», «Дисциплина» и т.д.;
   • Описание: кратко, но по сути, дата, время, ФИО учителя/администратора, что произошло;
   • Приложите файлы: фото/сканы документов, переписки, чеков.
4. Нажмите «Отправить».

Вариант Б. Через мобильное приложение «Госуслуги. Моя школа»

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
2. Найдите раздел «Обратная связь» (обычно на главном экране внизу).
3. Тапните «Создать обращение».
4. Выберите тип «Жалоба» и опишите ситуацию тем же способом, как в веб-версии.
5. Отправьте.

Что будет дальше: сроки и статус

Если дело сложное, срок может быть продлён ещё на 15 дней, но вы обязательно получите уведомление;

Что делать, если жалобу «завернули»

1. Повторная проверка: в личном кабинете кликните «Обжаловать решение» и прикрепите новые доказательства.
2. Роспотребнадзор: если проблема связана с питанием или санитарией, обращайтесь на rospotrebnadzor.ru.
3. Управление образования региона: телефон и электронная приёмная указаны на официальном сайте вашего департамента образования.

Полезные советы перед отправкой

• Формулируйте текст без эмоций, по существу: « в 12:15 в каб. 212 учитель Иванов С.С. допустил фразу…»;
• Не называйте других детей по именам в открытом тексте — используйте инициалы;
• Храните скриншоты всех загруженных документов — иногда файлы «теряются» в процессе проверки;
• Задавайте конкретный вопрос: «Прошу провести проверку и сообщить о результатах в установленный срок».

Ключевые ссылки для быстрого доступа

Портал Госуслуги
ФГИС «Моя школа» (регионы РФ)
school.mos.ru (для Москвы)
Роспотребнадзор

Теперь вы знаете, как за пару кликов проверить школу на нарушения и официально сообщить о проблеме. Главное — быть внимательным к деталям и сохранять все доказательства. Удачи в отстаивании качественного образования!