Портал «Госуслуги» (gosuslugi․ru)

Общий порядок

1. Авторизуйтесь через ЕСИА (логин-пароль и подтверждение по СМС или ГосКлючу)․
2. На главной странице найдите виджет «Сообщите о проблеме» или воспользуйтесь поиском «Платформа обратной связи (ПОС)»․
3. Заполните форму: выберите тематику, опишите суть жалобы․
4. Приложите файлы:
   • фотографии, отсканированные документы, чеки, договоры, скриншоты экрана, видео-файлы;
   • поддерживаемые форматы: JPG, PNG, PDF, DOC/DOCX, MP4, AVI;
   • максимальный размер одного файла, 10 МБ, суммарно до 50 МБ․
5. Нажмите «Отправить»․ Система выдаст номер обращения для отслеживания․

Досудебное обжалование чиновников

В разделе «Досудебное обжалование» процедура аналогична, но доказательства особенно важны: именно они покажут, что действия (бездействие) органа незаконны․

Санкт-Петербургский портал госуслуг

Если услуга предоставлялась органами СПб (включая МФЦ):

• зайдите на gu․spb․ru → «Электронные обращения»;
• выберите «Жалоба на нарушение порядка предоставления госуслуг»;
• в конце формы есть блок «Прикрепить файлы», где можно загрузить фото/видео нарушения, чек о взимании лишней платы, скан квитанции и т․д․

ГИБДД: жалоба на чужое нарушение ПДД

1. Перейдите на официальный сайт ГИБДД вашего региона․
2. Нажмите «Подать жалобу»․
3. Укажите ФИО, телефон, e-mail, регион и подразделение․
4. В поле «Описание» укажите:
   • дату/время нарушения;
   • место (адрес или ориентиры);
   • госномер автомобиля и краткое описание нарушения․
5. Прикрепите доказательства:
   • фото/видео с регистратора или телефона (желательно с привязкой ко времени и GPS);
   • схема проезда, если нужно;
   • размер до 15 МБ․
6. Отправьте заявление и сохраните номер для отслеживания․

Роспотребнадзор

Через Госуслуги

Аналогичен пункту 1: выберите услугу «Прием жалоб в Роспотребнадзор»․ Важно приложить:

• кассовый чек или электронный бланк оплаты;
• фото бракованного товара/меню/рекламы;
• переписку с продавцом (скриншоты мессенджеров, письма);
• акт приёма-передачи или договор оказания услуг․

Через сайт Роспотребнадзора

Зайдите на rospotrebnadzor․ru → «Обращения граждан» → онлайн-форма․ Приложите документы в том же формате и объёме, что и на Госуслугах․

Жалоба на работу самого портала Госуслуги

Если сайт глючит:

1. Зайдите на сайт Минкомсвязи РФ (minkomsvyaz․ru)․
2. Вверху найдите полосу «Проблемы с госуслугами?» и нажмите синюю кнопку «Написать»․
3. В форме можно прикрепить:
   • скриншот ошибки;
   • лог-файлы браузера (если знаете, где их найти);
   • фото экрана смартфона при ошибке в мобильном приложении․

Общие правила прикрепления доказательств

• Качество: фото/видео должны быть чёткими, дата и время отображаются на экране или в метаданных․
• Оригиналы: всегда оставляйте у себя․ В онлайн-обращениях отправляйте копии․
• Архив: если файлов много, упакуйте их в ZIP или RAR (не более 50 МБ)․
• Описание: к каждому файлу в форме можно добавить комментарий (что изображено, когда снято)․
• Юридическая сила: если понадобится передать дело в суд, храните оригиналы на носителе и распечатайте фото/скрины на бумаге․

Краткая памятка перед отправкой

Важно! Сохраняйте номер обращения и скриншот страницы «Успешно отправлено»․ Он понадобится, если придётся жаловаться на длительное бездействие или повторно обращаться в суд․